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小猪创梦CMS售后服务流程详解

 
2015-07-09 13:11:01所属分类:公司公告

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一直以来,小猪创梦CMS在产品开发上投入巨大精力与关注,但客户完美的售后服务体验也同样受到高度重视。从客户角度出发、为客户提供高效优质的服务一直是小猪创梦CMS全体人员秉承的服务宗旨。

今天,小编就客户遇到的常见问题,为大家详解小猪创梦CMS的售后服务流程。这样,客户朋友们在遇到问题时,能对症下药,让问题得到及时解决。

第一类常见问题:操作类问题,如功能不会使用

客户朋友在遇到这类问题时,有三种方式供您选择:

1. 查看功能操作手册:小猪创梦CMS每推出一个功能,开发部都会制作一个相关功能操作手册。手册里有该功能详细的操作步骤、使用方法。客户对操作有任何不清楚的地方,可以查看该手册。

2. 咨询QQ客服:小猪创梦CMS客服妹纸在线的时间为9:00-17:30,客户有任何疑问,都可以咨询我们的在线客服。客服妹纸一定会给与大家详细的指导。

3. 电话咨询:如果您觉得以上两种方式都不够直接,那么您也可以通过电话与我们沟通。我们的免费服务热线:400-893-5552。客户朋友们若对功能有任何不明白的地方,欢迎随时拨打我们的服务热线。

第二类常见问题:技术方面的问题,如程序报错等

1. 提交工单:如果您在使用功能的过程中,出现报错等问题,不要慌,您可以在工单系统将问题写明,然后提交。小猪创梦CMS会将此类问题标记为补订单,并立刻通知开发者进行处理。开发者在对功能进行修复之后,并测试无误之后,会将修复补丁上传到升级服务器,同时短信通知客户。客户在后台点击升级即可解决问题。

2. 意见指导:若是您在使用过程中遇到的不是小猪创梦CMS 程序本身的问题,那么,您也可以提交工单。小猪创梦CMS技术人员会根据您的情况,提供相关指导意见供您参考。

此外,值得一提的是,为了让服务更专业,尽心尽力为客户解决问题,小猪创梦CMS定期对员工展开业务培训。从产品认知,到自身专业技能、到接待客户的礼仪知识等,每个服务细节、每个服务关键点,都进行全面地改进与提升。

而且,强大的技术开发队伍也一直在对工单系统进行不断优化与改善。为客户着想,让每个功能全力贴合客户的需求,让客户操作更便捷、轻松。

小猪创梦CMS致力于为业内广大客户提供具有竞争力的产品,同时,为客户提供极致的售后服务也是我们义不容辞的职责。感谢业内客户对我们的信任和支持,2015年,我们将继续全心全意为您服务!

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