一年一度的“双十一”网购大型促销活动即将到来，南湖区市场监管部门对辖区内11家大型电商平台、20多家天猫电商和新兴的微商进行实地走访，集中行政指导58家大中型电商企业，提前介入，预防网络欺诈、误导消费等问题的出现，保障消费者利益。

“世界最大”、“最佳”、“最好”……为了吸引顾客，有的电商会使用这样夸大的广告用语，但这是违反《广告法》的。近日，区市场监管部门对辖区内的大中型电商企业和微商进行了约谈，发放“双十一”电商行政指导资料，提出规范网络促销行为、消费投诉处理等方面的具体要求和规范标准，严格要求电商不得隐瞒重要事实，不得发布虚假信息，如“世界最大”、“最佳”、“最好”等极致广告用语，不得借机销售不合格商品，不得虚假宣传，以上问题一经发现核实将予以立案查处。

在集中行政指导58家大中型电商时，区市场监管部门向各电商经营户宣传了《商标法》、《广告法》、《产品质量法》和《食品安全法》等法律，并通过案例分析对禁则和罚则进行深入剖析，要求自觉诚信守法经营，注重产品质量标准，逐步做大做强，建立电商品牌。

区市场监管部门要求电商企业对照《电商合规经营指南》逐项开展自查，不作虚假宣传、回避顶级用语、严控商品质量、遵守“七日无理由退货”规定等，同时确保网上亮证亮照，特别是在“双十一”、“双十二”期间，严格遵守网络商品和服务集中促销活动管理规定。

“我们将开展为期两个月的网络交易监测专项行动，重点加强对产品质量、虚假宣传、虚构交易、删除不利评价等违法行为的监测。”区市场监管局相关负责人介绍，市场监管部门按照《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规，就可能发生的虚假宣传行为、商标侵权行为、销售不合格商品行为等违法行为进行了提示和预警，提醒电商经营者勿踩雷区。

每年“双十一”过后，快递是不是给力，能否及时收到自己购买的“宝贝”，是很多人最关心的问题。为应对网购订单高峰期，区市场监管部门实地走访电商和相关快递企业，指导电商企业制定物流配送紧急方案，做好相应的商品发货和物流配送工作，确保活动期间后台正常运行。检查中，执法人员发现有一家快递公司未办理营业执照，已责令整改，下一步还将进行调查。

“双十一”发货量大，但是商品质量不能下降。区市场监管部门要求电商签订承诺书，保持生鲜产品的新鲜度，不销售假冒伪劣，不做虚假促销，物流及时送达。同时，设定专人负责，及时、妥善、高效处理消费者维权投诉事宜，对于消费者下单后商品库存缺货或配送无法及时送到的情况，电商企业要向消费者做好沟通解释工作，降低消费投诉数量。