在消费升级的理解与把握中，不少商家把主要解决购物效率的电商放到了极其重要的位置，甚至认为电子商务本身也是一次消费升级，这其实是个不小的误会。一方面，作为一种工具或渠道，纯互联网能承载的消费模式有限，目前来看主要限于购物性消费，无法涵盖餐饮、娱乐等体验型消费。另一方面，即便是购物，截至目前中国的电商市场经过十多年发展，渗透率也只有12%左右，绝对大头的购物消费仍然在线下。

但从另一个角度看，电商确实算得上是消费升级在购物消费这一细分领域的重大突破，它所带来的效率提升、服务意识、互动机制，以及依托所积累的可追踪回溯的消费者行为大数据而衍生出来的精准营销、网络金融服务等，都值得实体商业借鉴与学习的。这一层的功劳，业界人士不当视而不见。

站在整个消费升级的大背景、大需求下，我们有理由把更多目光投向实体，毕竟实体商业所能提供的实际功能，要远远超过一般意义上的“购物”或“逛街”--亦即电商能够提供的主要功能，因而在消费升级这场国家行动中，实体商业肩负更重大的责任。在刚刚过去的阿里巴巴云栖大会上，“电商之王”马云表态要用“新零售”来取代“电子商务”，其出发点也在于突破业务边界争取更多机会。

而早在几年前，“实体之王”王健林就曾在多个场合公开称，在整个大零售行业，提袋型消费(购物)只占了三分之一多一点，接近三分之二的大头属于体验型消费，线下实体机会多多。

当然，差异之外存有竞争的地带，也并不意味着实体和电商就是“敌人”。实际上不论是实体还是电商，说到底都是为解决消费者需求而生。他山之石可以攻玉，日本、美国、英国等发达国家的先例表明，实体与电商并没有争得“你死我活”，而是分别拥有属于自己的客群。

特别地，这些国家的实体相对电商都拥有绝对优势，其电商渗透率远远低于中国。究其原因，很大程度上在于它们的实体也吸收了电商的互联网思维、技术和资源等，并充分融入其自身独有的场景、品质、体验优势。其结果便是，7-Eleven、沃尔玛、乐购等实体商超，长期风靡全球。