线上、线下融合是趋势
 

实体零售O2O作为一个消费频次较好，经济规模巨大的行业，同时也是O2O行业最后的蓝海市场，对于O2O，容易网创始人、首席执行官陈从容这样认为，她将此比喻为“一场马云们与王健林们的金钱较量”。

线上、线下的融合正成为发展趋势：万达集团在2014推出了“账户互通”，打造线上线下一体化账号及会员体系，并通用积分联盟，建立了国内最大通用积分及大数据联盟；2013年，银泰就已与天猫达成O2O战略合作，2014年3月O2O产品“银泰宝”推出，同年阿里巴巴战略投资银泰商业，O2O部署实施，包括Wifi全场覆盖、线上线下客户资源共享及电子商务体验店。同样“下海”的还有王府井百货、苏宁等零售巨头，开通微信支付、尝试推出“社区服务集成平台”等举措，正是在建立线上线下互动融合的新生态。

大数据成金钥匙

大数据的运用是“店商”与“电商”互动融合的共性之一。电商通过云端APP 了解消费者从而调整商户，店商则通过实体运营升级商户。

客户维护系统可用于了解会员客户消费习惯分析，到店客流量及频率监控系统则可基于数据分析客户偏好。通过八大系统进行数据抓取，建立消费者行为习惯及偏好模型，最终利用模型对商户、顾客进行全方位管理，也为商场的品牌、业态、动线的调整提供数据依据。

潜在客户分析系统、消费习惯及商品组合排布交叉分析、活动控制及诸如触摸科技、智能购物、3D试衣等智能化运用，大数据是帮助购物中心走好下一步的“金钥匙”。

跨界融合的新体验场

“互联网+”时代，随着生活方式精细化个性化需求不断涌现，新型细分的消费族群正在崛起，例如美食家、美丽专家、设计人士、健康专家、旅友等，专注于这些不同群体的社交化、体验化和生活美学理念的需求，K11的各大艺术展览、高岛屋的小丸子展览……越来越多的商业企业尝试商业与文化、旅游、艺术、表演、展示的“跨界”融合。

实现“互联网+”的提升效果，一方面商业企业要提升洞悉和创造消费需求的能力，认真研究“互联网+”时代的消费群体特征和消费趋势，利用互联网、大数据、动态定位等新技术，高效整合供应链，更好地挖掘和引导消费需求；另一方面还要提升利用实体商业空间的能力，创造和培育体验时尚、吸收知识、欣赏艺术、消磨时光的新体验场，满足人们休闲、旅游、文化、社交等更高层次的精神和情感需求。