长期受冷落的社区服务却因“巨头”涉猎与各类资本搅动成为了炙手可热的领域，懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后，洗衣O2O正成为投资的下一个风口。北京商报记者近日调查发现，虽然热度很高，但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段，在急速扩张的背后，洗衣O2O的清洗质量、客户体验等方面大打折扣。
体验感打折
O2O的东风让传统洗衣行业发生了根本性改变。消费者再也不必为亲自送衣、取衣、找停车位烦恼。微信下单，坐等取送衣、享受补贴低价，洗衣O2O吸引了众多洗衣品牌的关注。
拿到融资后，多数企业将资本投入到地盘扩张中，忽略了洗衣质量与客户体验。另有消费者表示，衣服送洗后发现不仅没洗干净，且衣物变形损坏，商家也并未予以赔偿。
售后问题难避免
洗衣O2O急速扩张，订单量高速增长导致事故频发。多洗创始人兼CEO袁则表示，公司规模化经营后，洗衣售后出现的事故避免不了。“如果每天洗100件衣服可能没有任何事故，1000件则可能会出现4件洗不干净、配件丢失等情况。目前洗衣行业自动化水平较低，有些环节依然涉及到人工，所以失误难以避免。”
两大难题待解
配送短板与清洗质量不过关成为洗衣O2O行业两大待解难题。洗衣O2O的最大痛点还是清洗质量。“公司在成立之初做过一系列包括送洗时间、价格、洗衣质量等的测试，发现客户最重视的还是衣物的清洗质量。公司内部制定了一套服务标准，工厂一旦没能达到标准将被淘汰。衣物洗坏情况出现后泰笛会及时进行鉴定。如果是洗涤供应商的责任，则由供应商赔付。”在陆文勇看来，最开始与荣昌、伊尔萨、福莱特等品牌接洽让e袋洗获得了先发与独家合作的优势，这样可以更好地把控质量，较晚入局的O2O企业很难与连锁洗衣品牌的线下店面进行合作。
洗衣行业除了必备好的洗衣商，还要有强大的软硬件能力。洗衣O2O是新型的商业模式，值得肯定和期待。鉴于目前该行业处于发展初期，需要建立规范标准进行制约。用户在选择优质服务对象的同时，O2O企业也需要去严格把关、规范管理线下合作对象。提供洗衣服务的门店则需要从创新思路、提升服务质量的角度去实现自身的发展和产业模式的更新。
