家庭服务：O2O会颠覆传统的家政行业吗？
 

在O2O时代，线下家政公司作为中介的作用会越来越小。互联网平台方可以提供信息，可以提供品牌保障，甚至实现员工制，它的高效率很有可能把传统家政公司的低效率模式干掉。

但这只是形式、手段的变革，线下服务依然是主要的，以阿姨特别是高质量的阿姨为主，这个属性是不会改变的。

家庭服务：国外家政O2O的经验和模式是否适合中国？国外线下已经做到去中介化了，个人服务质量可以保证，所以做信息平台有基础，就是解决了信息不对称的问题。但中国的情况完全不一样，一是要解决信息不对称，二是要解决服务质量标准化程度太低的问题。

所以，国外值得借鉴的是他们重视用系统、用技术手段解决问题。其他可以参考的不多，因为线下差异太大了。

家庭服务：家政O2O领域竞争正在白热化，决胜的是线上还是线下？起决定作用的是整体效率，即产品的标准化和服务的标准化。产品的标准化与技术有关。线上、线下一定是两条腿走路。

一些传统企业线下能力已经足够强了，效率也不低，但我们讲O2O，技术是内核，是驱动线下这块业务的。例如是否采用信息化管理，管理成本和效率会差得非常多。

至于O2O采用哪种模式，我以为目前更合适“重模式”，就是自己去做服务，补足线下。做轻模式的话，可以先把范围做起来。但到某个时候，质和量必然是统一的。未来某一天，云家政会发现需要做更多的线下工作，而阿姨帮想的是有了标准以后可不可以招代理。两条路会相互借鉴，最后大家可能走到同一条路上来。

归根结底，最关键的还是人，要看创业团队的组成、执行力、眼光等。

家庭服务：对于线下家政公司O2O转型，您有什么样的建议？最重要的是这些家政公司能在多大程度上割舍过去。相比之下，其他都是小问题。

我发现传统企业大部分还属于改良，老觉得线下这块业务是优势，不能扔。但线下再强，做线上很多时候是借鉴不到的，反而成为累赘。而且在企业内部成立一个部门，调几个人做线上，这个平台靠着传统品牌的效应是很难成长的。

因此，要彻底把过去忘掉，最好以独立公司形态做。孵化出新东西之后，传统这块就慢慢扔掉了，脱胎换骨了。

我觉得这个行业还没到那个份上，当生存压力足够大的时候，大家才会有壮士断腕的决心。推荐一本书《互联网思维究竟是什么》给传统行业里的人。

家庭服务：互联网创业者切入家政O2O，要注意哪些陷阱？O2O这块几乎没有可能忽然引爆，都是一块砖一块砖垒上去的，上市需要更长时间。所以，做O2O需要更大的耐心，把你的求胜心放一放。

家庭服务：未来在家庭服务领域，O2O的大趋势是什么？

互联网大行业之前十多年的发展都是纯线上的，大方向是对生活的渗入程度越来越高，现在已经到了需要和实体行业结合的必然阶段了。线下有多大的痛点、多么的不规范，那么O2O的提升空间就有多大。当然这之中也伴随资本的推动。

O2O最开始改造的是餐饮、旅游这些轻决策高频次的领域，之后会慢慢渗透进中低频次领域。家庭服务的下一个爆点，除了家政保洁，还有上门服务，社区这块的O2O也会更热。

这个过程中，必然伴随着淘汰、整合。消费端不在乎谁会死掉，更在乎整个产业服务水平是不是在提升，他们会投票给服务质量好、价格优惠的企业，让他们成为未来商业的主流。

用户习惯正在发生变化

百度和360数据已经证明用户在生活服务上的庞大需求，2014年7月用户在百度搜索上的服务类需求同比上一年增加了133%，360商家媒体2.4亿次通话数据中15%为生活服务，而“钟点工”“月嫂”的百度搜索指数同比上一年涨幅为233%、151.5%，家政服务搜索量在百度生活服务中排名前三。

这一数据反映出用户习惯正在发生改变，他们开始从互联网上获取信息，开始运用互联网做出家庭服务购买决策。