当人们购买一件商品参考因素主要是之前消费者对这个商品的评价时;这就意味着处于互联网的各行各业都进入了一个用户至上的时代，换句话说就是一个谁能留住用户谁就能笑到最后的时代。对于社区O2O这个行业来说，用户更是重中之重，所以跟大家谈谈该如何做好社区O2O平台的用户维护。
 

1、打造良好社区氛围，细分用户群

无社交不商业这句话是在传统行业流传的，现在也同样适用于互联网行业。任何一个社区O2O平台进入一个社区进行推广时，如果在用户群体中没有好的产品口碑，没有人愿意自发的给左邻右舍推荐你的产品，那这样的社区O2O APP 必然捕获不了用户的心，用户粘度这样的概念也无从谈起。

想形成自己的产品口碑，在推广的前期就必须做好用户运营。俗话说，物以类聚人以群分，在一个社区内的用户，必定会在某些方面有些共同特性。产品运营者可以根据用户的性别、身份为社区用户建立各种各样的同属性群。利用建群的方法，通过不同的方式和手法吸引用户，之后这款产品在短时间内就覆盖了全国几十个城市，上千家小区，用户规模达到几十万。

2、不断培养用户信任度

大家肯定还记得美团外卖、百度外卖、饿了么这些外卖O2O平台前期圈用户时打的“价格战”，社区O2O平台推广前期也避免不了这样的“价格战”，但是用户的选择永远是多样的，平台如果仅仅想通过价格这一个利好就圈住所有用户，显然是行不通。就像笔者上文所说的：社区O2O在运营过程中对社区氛围要进行一系列的维护工作，积累一部分用户的信任度。而如果想让用户坚持使用你的产品，那后期所要做的就是维持和加大这部分用户信任度，通过选择优质商家入驻平台以此达到和一般商家的差异化竞争，这一模式就好比天猫和淘宝的不同。

3、增强商家和用户的互动

任何一个社区O2O平台的核心，都是商家和买家之间的双向互动，而不仅仅是商家卖，买家买这样的交易。对平台来说，入驻的商家和使用产品的用户都各占一半主导权。因为一个好的平台应该是：商家借助用户的参与和反馈来不断改进产品，为用户提供更多的理想产品品类，以此满足用户需求;同时用户也将参与心得和反馈机制展现在社区平台，获得对产品改进的发言权，在这个产品区域内找到归属感。

最后想告诉大家：任何一款社区O2O产品的推广都不是一件一蹴而就的事情，产品功能齐全但是却不是用户首选，归根结底，还是在用户身上花的心思太少了，怎么做好用户运营会是社区O2O创业者永远思考的一个问题。