很多企业不怎么敢转行到电商，原因很简单，他们觉得电商太深奥了。你比如单纯做个店铺，不是讲怎么卖东西就好，你一问人家，人家就要跟你讲店铺定位、供应链管理、商品布局、大数据等等等等，然后一开口，就全都是CVR、CTR、CPM等等等等，让你听得一头雾水。所以很多老板不喜欢电商，觉得电商也不实在，都是花冤枉钱不办事。
 

这两年微信很火，2014年开始我也跟随着研究微信，我是个电商运营，微信公众号也大多是其他人找上门来寻求方案的。至今已经策划了好几个超过十万粉丝的号，最好的公众号也曾有上百万粉丝，最近的一个十万级别的公众号是在三个月前做的。

微信方面，虽然达不到几百万的粉丝经营水平（其实没问题，只是我一直没有全心去经营一个公众号，都只是参与策划），但是在微信上，经验还是有的，也做出来一些效果。所以，当我听到‘微信矩阵’这个概念的时候，我其实蛮无语的，因为这个被吹嘘的很牛逼的东西，其实不过如此。

微信矩阵号称微信运营的最高标准

微信矩阵，号称是根据SCRM而打造的全套客户价值营销系统，什么SCRM，什么客户价值营销，什么系统，听着好高大上的样子。

所谓SCRM，就是在CRM（客户关系管理）的基础上，加入社群互动的观念，而产生的新的客户关系管理方式，强调的是让客户参与进来，与客户产生互动的关系管理。

而基于这样的关系管理，单纯的一个微信的功能已经不够用了，企业需要经营多个不同内容定位的微信号，从而实现这样一套关系管理系统。这样一套管理系统，也就是所谓的微信矩阵。

由于同时具备品牌宣传、营销宣传、内容传播和粉丝互动的特性，微信矩阵可以达到强大的整体营销效果，甚至可以培养一整个粉丝池，完美地实现客户价值变现以及传播价值变现的功能，这样听起来，微信矩阵是否很‘cool’很完美？

微信矩阵的本质其实很简单

我不得不说那些所谓的营销专家都是大骗子，因为他们最会营销的不是产品，不是公司，而是他们的个人品牌，他们可以把一个个简单的概念，包装出各种样式，然后通过PPT，通过讲座，各种夸大其词，最终达到给自己狂涨身价的目的，而本质却不愿意去踏实做事。从电商动不动的各种大数据，各种专业术语，到如今的微信矩阵，社群运营、品牌策划，等等等等，很多时候都是在扯淡，有这样本事的人很少，会吹牛的倒是一抓一大把，就看哪个倒霉蛋相信了，直接给撞了上去。

微信矩阵，听起来是一个很完美的观念，但是如果我戳破给你听，你就没觉得有什么了。

最常见的微信矩阵就是这样的：一个服务号负责公司的活动资讯、公司动态、客户反馈，一个订阅号负责公司文化宣传、产品宣传、相关内容宣传，一个或者几个个人微信号，做活动宣传的衔接，日常粉丝的互动。

好了，这就是最常见的微信矩阵，明明很简单就能理解的东西，将一大堆SCRM，CRM，CVM，甚至一大堆扯不清的高级术语，你烦不烦，烦不烦？所以微信矩阵的本质，就是个很容易理解的概念，充其量不过是扩展和维护粉丝的一个方式而已。

微信矩阵，也不代表着就是个忽悠的概念

虽然我很讨厌忽悠，也不喜欢拿他们那一套忽悠别人的来提高自己，但是这不代表要去否定这些被提出来的概念。相反的，‘微信矩阵’作为一个概念被提出来是一件好事，它说明关于互动式客户关系管理的一整套运营思路被进一步完善，也更方便我们去深入学习和运用。

如果今天面临的是一场大的演讲，或者是一场大型的说明会，那么，微信矩阵就派上用场了，从一个高大上的术语开始演讲，一来显得更为专业和系统，二来也更能将微信的社交本质与商业结合做一个说明，而不会在每个内容的延伸上都显得突兀或者掉档次。

而在学习微信运营上，当你掌握了一定的方法，已经有了实战经验，可以打造出具有一定品牌效应的微信公众号，那类似“微信矩阵”的概念，也是时候需要学习一下。有这样一个系统性的概念，在掌握和研究的方向上，也能够更深层次地扩张，别的不提，至少专业地去研究客户关系管理就够喝一壶了。

高大上是需要场合的，不要动不动就被高大上忽悠
如果只是普通企业的一个微信布局，大可不需要讲那么多，只需要明白怎么做，怎么发展就够了，从本质的客户关系，讲到客户关系管理系统，再到不同微信号定位服务不同客户群，达成不同目的，那样绕了超级大的圈子，谁能听得明白？

所以，术语的运用要看场合，如果是中小企业扩展微信渠道，大可不要纠结于类似“微信矩阵”这种点，讲究些实在的微信运营方法和运营目的，要比这种大概念好得多。否则听不明白，最后还花冤枉钱办糊涂事，就怪不得别人了。