单店做O2O，没有连锁优势。但是由于经营品类单一，用户群体聚焦容易，而且由于是高端产品，用户价值高。徐君说他们的产品在网上同品类型号很少，网店竞争不激烈，这也是一个优势，等于少了线上敌人。
 

这个店的用户定位还是比较清晰的：消费能力强、刚有宝宝不久的父母，而且既然店面是后增的洗护用品，所以推测客户以女性居多。这是不错的用户群体——有钱，有孩子，女性，年龄也不大（因为小孩还小）。好家伙，这分明是犹太人的生意经里面的最佳消费群体。对于这样的用户，更应该重体验和服务，同时做持续服务黏住用户，并形成口碑传播。而单品价格是次要的，只要价格不是特别过分即可，更不需要打价格战。

给这个店定的策略是：线下重销售和现场服务，线上重口碑传播、引客入店、远程服务，线下线上共同服务好用户以形成口碑。同时，线上做适度针对客户特点的内容。至于工具，建议申请一个最简单的微信服务号即可。下面来解释一下。

从线下讲起，儿童安全座椅是单品，而且本店主营安全座椅而非一站式产品，这样就很难有后续服务产生，就失去了和老客户进行沟通的机会，客户更易于和产品产生粘性而非销售商家。建议做产品套餐，以座椅为核心产品，再放进去若干需要到店的服务项目组成一个价格略高于单个座椅的产品+服务的套餐。同时，这些服务在时间上有延续性和间隔，迫使客户持续来店接受服务——请注意，这个地方给线上的服务做了个伏笔，后面会说到。举个例子，这些服务可以是定期专业清洁座椅等。产品销售上，可以是基本产品一个价，再加上可选的服务包即可构成套餐，而这个服务包的价格不能太高，要让顾客有“反正没多少钱，不买觉得可惜了”的感觉。记住，这是后续营销其他产品和形成口碑的机会啊！

对于到店的顾客，不管其是否购买座椅，都要促使其关注微信号，然后在后台分组标记出用户是否形成购买以及具体购买产品信息，有点像一个小的CRM。这是做线上的种子用户。没有这些种子用户，就没法做传播，更没法搞二次营销。这是典型的把线下人群拉到线上的行为，虽然辛苦，但是至少能够能和这些有需求的人发生线上的关系，为以后的销售做铺垫。

从线上来讲，线上应该重口碑传播、老客户服务，配合少量的品牌宣传。服务号的强项在于和老客户的沟通，这也是微信服务号的定位。满足前述用户定位的群体具有一定的封闭性特点，容易形成圈子，这种情况下口碑——而非单纯的宣传——显得非常重要。通过良好的服务（不管线上还是线下）做出口碑，通过线上的方式传播口碑的效率是最高的，让良好的口碑传达到最佳的目标客户群体。只要产品和服务确实能够打动用户，用户不会吝啬向其他可能需要你产品的潜在客户说产品的好话，因为用户最知道谁会需要你的产品。这样，以线上为媒介，以口碑为内容，形成客户到潜在客户的传播。当然，这是需要时间和积累的。

前面说过，在产品服务套餐设计的时候埋了个伏笔，现在解释一下。前面说要人为做出一些诱导老用户来店进行消费的服务组合，那如何引客入店呢？很简单，就是提醒嘛——向用户发送提示消息即可。通过这种方式，不但可以持续对用户形成商家服务印象，还能把用户吸引到店里面来，通过销售的工作可能形成二次消费（当然品类要扩充）。这个地方会需要用到微信服务号的高级接口功能，如果商家没有这个技术能力，就直接群发消息给老客户提醒即可。

对于那些当时转化的进店顾客，如果能够引到其关注微信号，也可以发送关于产品优势的文章，限时限量的线下优惠活动说明，或者具有互动性的内容——可能也需要一定的技术开发。也可以利用妈妈对于孩子安全的恐惧或担心，来发送能够激发其内心恐慌的文章形成传播，同时把本店的微信服务号和产品都传播出去了。但是不要指望这种能有多少引流转化效果，顶多是混个脸熟。这种教育市场的事情的受益者不一定是教育者本人，消费者即使被你洗脑后觉得应该重视儿童的坐车安全，但很可能就去其他店或者网上比较物美价廉的同类产品了。毕竟，你引导消费者形成的恐慌是针对缺乏儿童座椅的，不是缺乏你所销售的品牌的座椅造成的。所以，还是要通过口碑传播，把属于你的那批潜在客户给找出来。当然，地理范围无法限定会造成流量的浪费，O2O的线上本来就是跨区域的。

总计一下这些步骤吧——

1）把线下的人拉到线上；

2）把线上的用户规模尽量扩大；

3）把线上的用户拉到线下，实现线下用户规模的扩大；

看见没有，O2O就是这么折腾！