在生活中，我们经常可以看到一个有意思的现象：比如说微信朋友圈，雷军谈谈小米的所谓理念，分享点小米的动态一般人们不会说什么。但如果你分享一篇有关自己公司产品的东东或者发点广告呢，往往有人会说三道四，指指点点。为什么会这样呢？
 

回答这个问题，必须回到人的本性上面去探讨。这个世界，无论科技如何进步，无论模式如何变化，做为企业经营者或者创业者来讲，如果你搞不定你的用户，那都是耍花枪，没戏！最终还是死翘翘的命！

搞定用户这个问题是如此重要，所以呢，作为经营者和创业者，就不得不对这个问题高度重视了~~绝大多数的企业和创业者，注定不可能拥有小米阿里京东之流的知名度和综合资源，所以呢，它们的O2O怎么做，其实与自己是几乎没有半点关系的。我们永远需要关注：如何高效的吸客和留客？

对于用户而言，产品与服务永远是最有价值的东西！因而，孜孜不倦的、以极客的态度不断提升产品和服务的竞争力，应该是经营者永远的课题。关于这一点，我想不会有什么争议。只是，在现实的市场中，我们往往会面临这样的情况：自己的产品和服务，其实与别人的没有特别大的区别，或者说，即使有区别，也是非常微小的区别，并不拥有绝对的优势。比如说茶叶、饮料、普通药品、水果农产品等等，这样的情况是极为普遍的。难道这些产品就不可以创业不可以经营？很显然不是。

所以，无论你怎么O2O，我想吸客和留客都是绕不开的核心课题，也是难点问题。

要解决这样的难题，只有回归用户的心智。如果你的人取得了用户的信任，其实产品怎么样，往往不是特别大的问题了。稍微有点营销或者销售经验的人，都会明白这一点。那么，如何取得用户信任呢？从根本上来讲，不外乎这五个方面：

1、权力；“我是警察，一亮证，你就信了）

2、财富；（土豪把豪宅豪华游艇一亮相，很多人就信了。所以中国做生意的人都喜欢买豪车）

3、地位；（习大大一来，人人皆想围过去，他说点事情，基本上人们都信了）

4、资本；（人们更容易相信漂亮的人和在高大上场合碰见的人，拥有各种资本的人）

5、人格。（全面陈述自己的价值观、自己为人处事的准则并且严格做到，人们慢慢就信任了）

上述五点中，创业者或者掌握资源少的中小企业，往往只能在最后一点上面下苦功。当然，也可以根据情况整合其它社会力量。比如请明星做代言人，与某某名人合影，什么机构权威认证之类，都是这个逻辑。

从取信于人的角度，我们谈了五个方面。另外，从消费动机的层面，也有五个基本点可以作为思考的原点，持续发挥影响，从而创造品牌的战略优势。这五种动机圈是找到影响消费者购买决策的途径。

动机圈之一：价值。消费者之所以喜欢你们公司的产品，是因为他相信它给他带来的价值比同类竞争产品更大。

动机圈之二：规范。消费者之所以喜欢你们公司的产品，是为了避免或消除一种(与其规范和价值相左的)内心冲突。

动机圈之三：习惯。消费者之所以喜欢你们公司的产品，是因为他下意识地习惯使用这种产品。

动机圈之四：身份。消费者之所以喜欢你们公司的产品，是因为产品使他自己更觉尊贵，也能在他人面前尽显身份。

动机圈之五：情感。消费者之所以喜欢你们公司的产品，是因为他热爱这个品牌。

关于这五点的细化，以后有机会可以再谈。大家不妨先静心思考一下，我们每一个人，能够逃脱这五个圈而不受影响吗？无论是线下的O还是线上的O，背后面对的都是活生生的人。掌握经营人心的能力与技巧，无论你做什么产品的O2O，我想都是必要的。