O2O ：在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
根据定义，国内OTA龙头携程网早期采取鼠标+水泥的运营模式，消费者在网站下订单，到机场取票。这不就是O2O吗？O2O模式，早在团购网站兴起之前就已经开始出现，因此O2O≠团购，只不过团购现在作为线上导入线下最主要的表现形式，更易被消费者所熟知。
Online线上资源有两种：商家自有线上资源：官方微信公众平台、官方微博，平台型线上资源：团购网站、运营商线上、银行等具有巨量会员可通过其互联网渠道推广的平台。
Offline很具象，就是指店内产品、服务。
线上到线下
我们不必拘泥于O2O形式，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。比如电信运营商、银行等等。他们拥有的线上资源并不比团购少，而且用户的粘度都比团购高，还有微博、微信公众平台，他们都是线上导入线下的最常用、最热的工具。
总结几个老板的对话基本可以归纳为一下几个问题：团购还要不要做？怎么做？团购之后还剩下什么？团购的囚徒困境怎么解决？
我进公司第一天，老板就问我对团购怎么看,“只能锦上添花，不能雪中送炭”。团购兴起的时候，新开业商家团购真是做一家火一家，对商家品牌推广起到很好的作用。现在不行了，各种团购和各种O2O活动分散了消费者注意力，影响大不如前。个人认为团购还是要做的，团购能为商家带去新的顾客，现在开拓一个新的成本太高，团购的按效果付费的模式相比传统媒体推广还是能让商家接受的。不仅要做，而且每个团购及O2O活动都做，做到O2O矩阵全覆盖，起到曝光效果。但按照老板甲的做法欠妥，不同团购的不同套餐会给营业员带来非常大的工作量，难免出错。其次，顾客都有几个团购的账户，每个团购套餐内容比较，有比较就会有选择，选择就会产生成本会造成顾客流失。老板乙做法相对靠谱，但是代金券属于比较强势的营销，具备了一定的品牌基础之后做效果才好，中小商家最好团购套餐，对非品牌类的商家团购套餐的折扣才是刺激消费神经的利器。
老板丁发现了团购的弊端，老顾客利润流失、服务质量下降，形成差口碑，造成品牌损害。这是没法避免的，这个现象用政治上的资本注意的矛盾理论解释特别合适，无序的团购环境损害资本家的权益，造成产品质量下降等一系列的问题。团购之后，只剩下没有忠诚度的消费者，用户留存率低，“二次到店”难以保证。
老板戊说的就是团购的囚徒困境，坦白讲，和很多老板聊下来，他们对团购依然是又爱又恨但也没有什么好的解决方案。送给各位老板一句话：团购产品和服务质量切忌随着折扣提高而降低。
除了团购，还有哪些可以做线上导入线下？
前面已经说了，电信运营、银行等等一些大的平台都可以做。银行比较好理解，现在刷银行卡享折扣就是线上到线下最好的注脚。
小商贩很难和一些大平台对接上，他们怎么做O2O呢？
O2O头条分享了一个非常有意思的真实案例： 校旁小摊贩,快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群, 还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录下q名并提前几做好了用纸条塞上标签,这样学生们下课后直接交钱取货。她说此方法已经用五六年了。不禁感慨，O2O高手还是在民间啊！
线下到线上
初期很多商家在顾客到店消费时候，都要求服务员通过送礼品引导顾客关注其官方微博或微信公众平台。初期积累了一些粉丝，但老板找不到变现方法，就慢慢失去兴趣，微博自然与网友互动沦为僵尸粉的一员。微信公众平台成了摆设，偶尔想起来推送一下，就发现越推送粉丝掉越多。现在根本没兴趣做了。老板们很尴尬，就和他们炒股一样，前期重仓那么多，丢掉可惜，继续补仓又要投进大量精力，担心做无用功。与几位运营扬州本地商家微信公众平台的朋友聊天，即便他们比老板专业，但也难免发生掉粉的事情，自从订阅号被折叠之后，阅读率就跌的比股市还惨。好在老板开明KPI考核不断修正，不然薪水都不知道怎么拿了。
解决方案都在说内容是关键！内容确实为王。
在某种程度上，他们的微信公众平台是我们运营微信公众平台的尺度标杆。哪些事能做哪些事不能做，都盯着他们。微信公众平台做O2O我们要学习还有很多很多。微博支付就要对个人开放了，对商家朋友绝对是个利好，起码曾经的线下导入线上的微博渠道会重新活跃起来，具体活跃到什么程度，我们拭目以待吧。
O2O不是闭环O2O2O才是
大家公认地完成一个消费的全部过程包括预订、购买支付、消费服务称为一个闭环。要做到这样一个闭环很不简单，光将线上订单整合商家原有的系统环节就比较难，整合不好，会导致运营系统混乱。拿餐饮来说，周末靠自然流量已经服务已经饱和，线上订单没有整合进原来的系统，消费者体验特别差导致产生许多负面效果，反而得不偿失了。真心地认为大商家有必要为消费者打造这样一个环节，给消费者非同一般的消费体验。小商户没有必要纠结在支付环节完成线上线下的闭环，我认为多次线上线下消费的循环即O2O2O 这样循环起来才叫闭环。才能培养忠实的粉丝，才能持续的经营。
总结：O2O很难界定是从online开始或者offline开始，总之无论从哪个O开始都是以产品和服务为基础的，地基没打好，建再高的大厦也不过是豆腐渣工程。
