020的发展到一定的环节就是：营销，交易和体验，一般营销和交易在线上而体验一定就是在线下。线上发布信息和支付，线上凭证都是有由移动互联网和通信网络发到用户的终端，线下体验的部分主要是集中在生活服务领域。
 

生活服务领域内的O2O商机要比实物电商有着更庞大的市场，需要借助三个条件：即TTS：Tool (工具)  Touch(触点)  Scene(场景)

O2O的营销需要企业通过营销活动和用户产生交集，称之为触点，触点的概念就是一个点放在某个地方，能够让用户方便的从现实世界进出到数字世界。触点有前情和后情的特点。前情要符合用户的认知和消费习惯，后情一定要使用户产生四种情绪，从惊奇到惊喜，从感动到感恩。对于电商而言，触点的设计非常重要，因为它是用户消费灵感的获取的重要入口。

同时，异业联盟也可以增加触点的植入

将触点植入到别人的门店里完全可行，只要把场景布置好，可形成低成本的品牌塑造以及抱团引流。在碎片化渠道的时代里，线上线下的渠道以及各种的门店都可以成为触点，加上个性化的内容，一定能够触动用户。

O2O时代的玩法可以有很多，线上企业很重要，但线下企业的资源比线上企业的资源更多，未来一定使属于懂得移动互联网的线下企业。因此在新的商业优势下，O2O营销的新玩法主要来自两个驱动力：社交互动和渠道触点。

传统零售业是基于地理位置优越性的商业流量转化。互联网的出现改变了商业流量的转化模式，目前，PC端零售已经占社会总体零售总额的10%，消费者行为的转化已经改变了购买决策的影响力。

因此在这样的环境下，目前的三类商业模式是这样的：一是线上流量导到线下做消费，这对流量入口和流量管理有严格的要求；二是线下流量导到线上做消费，这个需要良好的团队管理以及对用户档次的严格区分；第三则是线下自然流量以及精准人群的流量。

现阶段在O2O领域内有三个比较低效的运营方式：

一是利诱用户下载app，根据统计发现，以各种利诱方式让用户下载APP的结果通常是很高的掉失率，除非这个APP是天猫这样的“刚需”。第二类是发放网站优惠卷，这样的方式对用户而言过于麻烦，同样面临掉失率很高的问题；第三类是在线下通过发送Wi-Fi密码劫持用户登陆IE，这种方式很快就会被用户抛弃。

同样，在微信的O2O运营上，也有五类低效的运营方式，建议大家不要再尝试，如果确实能玩的很好则另当别论。

首先是群运营，然后在群里发广告，刷广告，群主只要广告一发，立马就会引发退群潮；第二是线下利诱用户加粉，然后刷广告，发放问卷，这种方式虽然有效，但前提是公众号必须在运营，否则不要这么玩；第三是鼓励分享好友圈，分享转发。这种方式需要创意和娱乐性很强的噱头或标题党，而且面临用户新鲜感迅速消失的风险；第四是积赞，点赞行为，现在对很多用户这个已经完全没有兴趣，微信官方现在已经开始打击这种行为了；第五是缺乏运营的虚假繁荣公众号，没有实际价值。

那么有哪些最新的O2O营销思路呢？

一是建立种子群，锁定精准目标客户，利用这些客户做试验（比如试吃），客户不用消费，只需要提意见，如果客户觉得好，就可以直接上线运营。这样的产出比大概是1：1.5。

第二是体验营销，让客户免费试用，只要东西好，客户的回头率就是100%，不用担心送出去了，没有人来卖。

第三是以运营为导向的公众号合理推发，做推发时，记住推法信息的目的到底是为什么。

第四是为用户创造最好的流畅性体验，从交易、配送以及售后，都需要完美的流畅感受，这样来增加用户的粘性。

第五是掌握好精准营销，用户聚类、粉丝特点特性、运营分类以及数据分析这几个工具。