o2o这种具有线上线下互动的情况是陪同互联网诞生而被发现的，但是为什么在移动互联网时代才被关注呢？
 

如果说互联网是一个“世界”，移动互联网肯定不是一个“世界”，其实它更像一面“镜子”，让现实世界的人和虚拟世界的人（虚拟ID）通过这面“镜子”能够快速碎片化互动，使现实世界的独立存在个体，通过这面“镜子”在两个世界中映射出多个版本存在的个体。这样作为“世界”入口的那扇“门”，在移动互联网的“镜子”中显得不那么重要了。所以，从某种意义而言，从互联网这个“世界”移植到移动互联网这面“镜子”的入口论是一个伪命题！ 在”镜子“中，谈入口是没有意义的，要谈的是触发行为.......

传统互联网电商模式，其实人面对PC屏幕后的数字世界，他处于安静状态中，唯一让他心动的是商品的价格、物流的速度、支付的安全，这是“理性人”思维下的商业模式，这种商业本质是处于确定性的，但O2O绝对不是这样的商业思维，因为在移动状态的人受制于光怪陆离物理世界的环境变化 ，尽管数字世界给他带来了的是商业的信息对称，但他在其中变得感性了，所以O2O商业是基于虚实互动下“感性思维”和”理性思维“融合的商业思维。

正是基于感性思维和理性思维互动融合的O2O商业思维这个角度出发，很多朋友私下里问我关于巨头的O2O战略，我告诉他们，在我眼里：

苏宁线上线下同价式属于完全不懂O2O的瞎搞；

阿里收购这么多渠道还是基于互联网入口论的思维，属于不肯放弃渠道入口论的伪O2O，其实到目前为止，我认为阿里自己孵化出来的唯一像O2O业务的是码上淘；

移动互联网下的O2O商业，核心在于移动社交和触发行为，由于微信的强悍，导致腾讯处于O2O战略的先手，但有句话说的好：永远不要高估1年的变化，永远不要低估5年的坚持。至少这1年腾讯自己以微信为核心的O2O业务，没有让我眼里一亮（亮点在于微信红包这个非商业类业务），恰恰利用微信入口的二股东模式让小马哥在O2O业务领域资本运作上风生云起；

京东，倒是理解O2O比较深刻的，从互联网时代形成的渠道商优势成为O2O供应链的基础设施，强化物流能力，布局便利店，切入生鲜业务，离“感性思维”互动场所比较近；

目前离我心中最近的O2O巨头，倒是顺丰用数字体验店重构便利店模式，而且直营，这个在目前离“感性思维”的互动场所最近，当然还没看到他的体验店模式；

其实在家里，每个人面对家里书桌上那个PC屏幕后的数字世界是理性的，而家里场景又让人完全可以毫无忌惮的表现出感性的一面，谁占领了家，谁占据了家中理性的数字世界和感性的物理世界，它一定是O2O商业最后的巨头，我不知道是房地产公司，还是雷军的小米......

感性思维关注现象，理性思维关注本质，现象是“色”，本质是“空”，O2O恰恰是空、色之分而启，源也！人不意空，故以色诱之！何为？自导则趋善，反向则就功！ 色是种手段，藉由看得到、听得到、想得到、摸得到、….的方法，对应着逐级的芸芸众生，调整主动、被动、潜意识及无意识行为模式而已，集成而非逐次论之。所以这才是入手O2O商业的唯一法门！

消费者处于移动状态（移动中最感性，用”色“诱之），我们称为移动用户，移动用户快速利用移动工具了解业务在数据世界的信息（用数字意”空“），这样让移动用户在”色“与”空“的互动中实现O2O商业行为，才是O2O企业的正道！这种互动，O2O企业对 “触点场景”的商业研究就变得至关重要了。

移动用户和O2O企业之间的关系，O2O范式应该是： 用户移动工具（Tools）—触点场景关系（TouchScene）—企业O2O工具(Tools)—企业O2O业务。

触点和场景之间的关系，是最基本的，对移动用户而言，最终符合用户先手和千人千面购物环境，对O2O企业而言，符合碎片化渠道和个性化内容组合成各式精准的社会化营销。触点和场景是哲学概念，物理实体都是工具，分别对应移动用户和O2O企业。这样，以前人直接（或通过企业工具）和企业发生进行商务联系的现象，在O2O商业时代将不复存在。

移动用户的触点操作，有可能突兀，需要前情分析。场景服务，有可能不顺畅，需要后情分析。前情讲究来源生活经验、随顺认知习惯，统称用户体验自然。后情讲究惊奇、惊喜、感动、感恩4种情绪刺激分别，这样才是O2O商业行为模式着力点！

对企业而言，实施O2O是碎片化渠道和个性化内容组合成各式精准互动的营销，个性化内容意味着商品本身具备媒体属性，碎片化渠道首先是对应媒体的媒介，其次是诚信体系。个性化、相关性、针对性，加起来等于创意化。碎片化渠道之间，不是简单并发关系，而是存在主次、先后、顿渐的可能行，可以统称组合化，或立体化。

无论是创意化、还是立体化，只有利用工具（Tools）和触点场景（TouchScene）组合下的互动营销，才能驯化”理性人“和”感性人“的行为模式，最终形成移动用户对O2O企业新的品牌调性！