在互联网时代，一切都是靠用户需求来驱动的，产品的设计是用户需求驱动的，运营和管理是用户需求驱动的，商业摸式也是用户需求驱动的。也就是说，了解用户需求至关重要。

然而，在微信出现以前，绝大多数企业无法做到随时随地与自己的最终顾客进行沟通和互动，要收集用户的需求很难。企业不知道自己的产品最终都卖给了谁，顾客也不能随时向企业反映诉求。

企业如果想听到来自顾客的真实反馈，就需要采取问卷调查、电话回访、聘请第三方专业机构等措施。顾客如果要向企业反映问题，则需要通过打电话的方式，费时费力。

使用微信，这些问题都迎刃而解了。如果企业能把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下，企业运营人员就可以随时和顾客沟通，顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受，完全做到零距离的沟通。当然前提是顾客都能够及时的关注企业的微信公众账号。