微信将公众号划分为订阅号和服务号的一个重要目的就是加强微信的服务属性。从而更有侧重点的为用户服务。服务号的作用是让企业通过微信为老顾客提供售前、售后服务，使企业通过实体店、PC和电话等方式提供的服务在移动互联网上得到很好的延伸。而订阅号更倾向于内容的阅读，知识和经验的分享。
那服务号和订阅号该如何操作呢?首先服务号要能及时回复顾客通过微信公众平台提出的各种问题，并尽可能迅速地提供解决方案;第二，服务号要根据企业自身特点和客户需求解决各种问题。例如：关注中国建设银行的微信公众号，不但可以了解不懂的内容，同时还可以办理余额查询，生活缴费，信用卡还款等各种业务。轻松解决各种问题。
如果所有企业都能通过微信为他们的老顾客提供如此功能强大且贴心的服务，老客户就会对企业微信号产生依赖感。一旦有了依赖，发生重复购买就是自然而然的事情了。
总之，有人的地方就可能有广告，地铁里、电梯里、厕所里，...广告无孔不入。作为一个强黏性的、拥有几亿用户的大平台，微信公众号自然是企业不可错过的营销渠道。想要顾客主动接受企业推广的信息，企业就必须赢得潜在顾客的好感和信任。当有一大批潜在顾客信任你时，你的微信公众账号才有营销的价值。
