企业用户的社群化改造是把双刃剑，做的好可以呈几何级的传播自己的影响力，做的不好会加速自己的死亡，简而言之就是社群电商做的想要有效果，首先化解这种利弊相间的危机是最重要的。
对于一些本身产品质量就不过关的企业，社群化会带来非常可怕的后果，尤其是用户对产品的个体投诉很有可能会变成群体投诉，一不留神就会变成一次企业的公关危机。
在过去的商业形态当中，客户与客户之间是分离的，对于产品的投诉仅仅只是个人行为，然而用户社群化之后，用户与用户之间就可能因为产品的质量问题联合起来对企业逼宫。所以企业在进行社群化改造之前，需要作好两点准备，一个是危机公关的处理能力，一个是产品服务和质量的升级。
这个世界上没有绝对优秀的产品，只有相对好的服务和质量，即便是口碑爆棚的苹果手机也是客诉不断，所以企业在社群化之前一定要在危机公关方面有心理准备，这样才不至于当事情来临时手忙脚乱。而要解决这个问题，最好的应对方法是主动升级自己的产品和服务。
我们说社群电商是社群经济线上的落地表现形式，而社群经济的核心是以信立商，企业在社群化之前一定要抛弃和整改过去的一些漏习，将诚信摆放到最关键的位置之上，而不是继续用营销为王的方式蒙混用户。
