在拥抱互联网的大浪潮下，传统零售商O2O探索成为热门的领域，万达自己搭建O2O平台“万汇网”、京东深入15个城市和1万多个便利店全面进行合作，阿里巴巴深入战略投资等，商业“触电”已是大势所趋。然而，转型期的阵痛不可避免。
 

现状：O2O平台搭建成本高

在互联网的世界里，传统商业是初初起步的“菜鸟”，有许多东西要从头开始，比如最基本的线上平台。从去年开始，包括正佳广场、天河城、海印又一城在内的购物中心都纷纷“触电”，但方式各种各样。

为什么多数购物中心没有选择自建一个O2O平台？

对此，前万达电商CEO龚义涛给出一个答案，“自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。” 值得注意的是，广州本土也有自建O2O平台的例子——海印生活圈。据悉，这个涵盖海印集团旗下所有商业物业的平台投资过亿元。

一个业内人士指出，“成本高”是商家举步不前的主因之一，“在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。”

消费者数据收集有关隘

购物中心对O2O下的“大数据”概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存关隘。很多商业集团对大数据的获取并没有细化。她举例，如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家，“互动、整合和精准是大数据的手段。

购物中心对消费者信息的收集还处于初级阶段。在线上投入了非常大的成本，但是没有对线上线下进行整合，这是巨大的资源浪费。此外，对于商家来说，移动互联思维是全渠道思维，要把线上、线下变成一个渠道。

为弥补在逐渐完善中的O2O平台，购物中心通过场内覆盖免费WiFi收集着部分数据，“只要消费者的手机无线网络连接是打开的，即便消费者不连接场内WiFi，技术也能实现对其逛街轨迹的记录。”一位业内人士提到。新快报记者实地观察发现，正佳广场、百信广场、太阳新天地、海印又一城等商场已率先实现免费WiFi全覆盖，其他商场也正加紧筹划。

平台运营人才缺乏

即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。微信成为新媒体营销的主力，今年的所有活动都会结合到微信公众账号，占到新媒体渠道的七成。

但即便是职业的微信公众账号运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有服务。

运营O2O平台增加销售，购物中心的租金才会增加，商业地产的最终目的是实现资产的增值。

是什么让购物中心从做网购转变到做O2O？

只有O2O才能发挥传统行业的优势，即重视线下，购物中心的优势就是人流。通过运营O2O平台增加销售，挖掘已有消费者的价值，使线下更旺，购物中心的租金才会增加，商业地产的最终目的是实现资产的增值。

购物中心的O2O平台所能达到的理想效果是怎样的？

购物中心的O2O平台通过推送资讯等方式，能够提高消费者的购物效率，给消费者提供获得信息更简易的渠道；通过优惠性、便利性、社交娱乐性等，可以增加用户黏性，在已有客流的基础上挖掘更多潜力。

购物中心O2O有哪些问题待解？

主要是三方面：一个是资金，并不是每个购物中心都能出资千万元来搭建自己的平台，在没有自己平台时，可以利用微信等第三方先做着，或者未来会催生一个提供平台的第三方服务商，将成本降低；第二是缺乏人才，这是无法克服的瓶颈，需要持续地挖掘人才；第三是思路，在互联网发展过程中，购物中心要发挥好自己的品牌优势、人流优势等。