一个有着线下资源和体验的中粮大悦城方面与朝阳大悦城、上海大悦城，一个在商业数据和互联网习惯有着深厚的经验的阿里选择合作，无疑是扩大优质客群数量、提升消费者购物体验的优质合作，在产生1+1>2的效果时，在互联网时代下显格外耀眼。
 

中国的零售业正在进入前所未有的创新时期。目前市场上与移动互联网拥抱的企业不在少数。大部分的购物中心或者百货都采取的是上线App的模式，这样做既可以把已有的会员绑定，又由于其能够结合新趋势探索消费形式可以吸引越来越多的人，更重要的，可以更多结合自身特点，向目标客户群提供精准服务，而且，操作时不会有太多的限制。

而大悦城和阿里的合作模式，显然和上线App、打通线上线下的模式不同。

上海大悦城和朝阳大悦城，都已经进驻了国内最大的移动购物入口——手机淘宝的微淘公众账号平台，淘宝用户及大悦城粉丝，通过两个大悦城的微淘账号，免费领取两个大悦城内的商户优惠券、红包以及各种品牌折扣券等。消费者可在两个大悦城使用淘宝手机支付平台进行购物结算，还有机会抽取购物免单大奖，中奖概率高达10%（单笔消费最高免单金额不超过500元）。这一营销手段其实是通过高中奖率的免单活动，刺激淘宝手机端的下载量和支付频率。

第二步，当消费者购物累了的时候，下一步的消费场所就转变为餐饮和娱乐。在这方面，大悦城和阿里也已做好准备。阿里方面将以整合的力量，对朝阳大悦城、上海大悦城内的影院、KTV和部分餐饮商户进行提前预买，之后以优惠价格交由网友抢购。

第三步，先是在线上吸引人气，然后把人流吸引到两个大悦城，在顾客来到大悦城时，又运用营销手段刺激消费者在线上买单。线上→线下→线上的循环，使得消费者得到的是线上秒杀和付费、线下享受美食和娱乐带来的多重体验。

在创新购物体验中，品牌商家的热情丝毫不亚于大悦城和阿里。如果传统企业拥抱互联网还是星星之火，但现在已经成为燎原之势。“手机淘宝生活节”吸引了大量线下传统企业的参与，包括全国范围内37家大型百货商场、1500个品牌专柜、230家KTV、288家影院、800家餐厅。

一个新的现象是：活动当天远端客流引流效果明显，朝北有20%的客流来自地铁，上海还吸引到了浦东的消费者打车来体验。

消费者对大悦城打通手机移动支付这一创新手段表现出了极高的热情，愿意体验新鲜事物的年轻消费者成为了移动支付的主流人群。据很多年轻消费者表示，这次大悦城的WIFI网络较以往提速很多，扫码、支付和确认订单过程很顺畅，这样的支付方式让他们觉得很新鲜，乐于尝试。在朝阳大悦城现场，甚至有年近50岁的消费者，亦做好了前期准备，也想尝试一下这一新的购物体验，到店寻求指导，现场顺利完成了手机移动支付。

协同作战，精细化运营是基础

移动支付，为消费者提供更优质、便捷的购物体验；而大悦城这样的实体店所带来的体验，也不是在网上购物所能满足。虽然目前，移动支付的吸引力还有限，但移动支付的便捷性已渗透进各行各业，面对这一新生的、却已成为一种趋势的新生事物，所有的商场都没法做到视而不见。大悦城和阿里的合作，不过是抢在了这一潮流的前沿，希望通过不断的探索、实验，为未来赢得更大的发展空间。从微信、大数据体系、体验营销到今天的O2O，大悦城创新的脚步从未停歇。创新从来就是不容易的，哪怕这个创新只是微小细节，每次创新的背后，都涉及到许多部门，它的成功，需要大量的准备工作。

事实上，从敲定方案到执行落地，仅仅用了15天的时间。15天中，要完成商户沟通、POS系统改造、财务体系分账管理、店员培训、活动规则确定、传播主题包装等错综繁杂的工作，需要的是精细化运营服务管理体系和良好的部门协同。

首先大悦城为商户提供了自己的POS机，并对大POS系统进行了精细化的数据管理，无论是从现金渠道支付、刷卡支付、第三方支付、再到移动支付，大悦城对商户的每一笔交易情况都了如指掌。有了大数据系统的支持，POS机系统改造才能在短短的15天顺利完成，并顺利解决最关键的入账、分账、返款等一系列问题，保证退换货等情况不出现客诉。同时，打通移动支付，改变了传统的对商户的管理模式，消费者在移动端的行为数据将被全部记录下来，这些宝贵的数据亦将成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。

其实，大悦城更多的精细化运营服务还体现在商户的培训和全场免费WIFI服务商。在活动前3天，两个团队共培训了至少1000名店员进行移动支付的操作，并对两个场内的免费WIFI服务进行了硬件设施的加强，保证了3月8日活动当天每个角落、每家店铺移动支付的畅通及良好的支付体验服务。

这种雷厉风行的执行力体现的是大悦城各部门间的良好协同。推广部负责营销包装、信息研策部负责技术支持和后续的数据分析、运营部负责商户沟通和引导培训、财务部负责分账管理，每一个部门分工明确、协同合作，最终保证了在活动前部署好所有准备工作，从容应对挑战。

因此，对于大悦城，无论是从战略落地层面考量，还是从其内部IT系统支持、目标客群的市场需求角度出发，打通移动支付都变得水到渠成。