美国的零售全渠道转型和中国零售践行O2O到底存在着什么样的区别呢？以下是关于美国和中国全渠道转型的战略，大家一起分析中国和美国的转型模式。
 

美国零售商全渠道战略

1、建立全渠道——投资全渠道可以更好的运用已有的规模、品牌和渠道（门店）资源，然而投入比较大，打压短期回报。

2、解决价格差——由于产品很容易与亚马逊等网站比价，品牌商品零售商的毛利率将受压制。

3、认识、了解消费者——实体零售商与消费者的交流较少，获得的信息不足。网购还可以促进数字化营销和客户关系管理。

4、脱媒：中间商将进入一场战争，品牌商处于有利地位。网购使品牌商很容易发展直销，虽然他们仍需要合作伙伴在线下展示。

投资全渠道——竞争的关键

直送：如果规模不足，物流中心配送的经济效益可能优于门店配送。

门店配送：必备选项。需要门店设计和人员设置上的投资。

Best Buy称40%的网购订单在线下取货，Home Depot的这一比例为20%

线上执行能力：线上下运营需要的技能完全不同，例如数字营销和优化搜索。

店内技术设施：辅助店内互动的手机App，网上支付、比价和信息获取工具

目前美国市场实施情况：样本中目前只有24%的零售商提供网购门店自提，18%提供门店配送；受亚马逊威胁的部分硬件零售商是门店自提比例最高的（50%），同时免费配送的门槛也最低；百货急切的需要发展全渠道能力，约40%提供门店自提，大部分可以从门店配送；TJX（折扣服装店）正在准备发展线上业务，以应对闪购网站的冲击。

脱媒趋势

零售商在产品销售过程中分一杯羹，其提供的服务与产品设计、生产和品牌营销不同，零售需要客户服务、物流、市场反应等技能。

具有高知名度的品牌，尤其品牌代表了一个品类的，如Nike之于运动品、Hershey之于巧克力，垂直整合并且专营这些品牌的零售商有一定优势。

销售第三方品牌产品的零售商更可能被脱媒，但

1）不是所有商品都适合直销（如书、音乐）；

2）直销需要投入成本，建立自有渠道也要做很多准备；

3）即使对于建立了直销渠道的品牌商，通常也不会拒绝有更多的零售商展示他们的商品。

二、中国传统零售：O2O变革的机会及挑战

行业观点

1、行业技术变革、拥抱互联网带来的估值修复行情

2、行业基本面没有变得更差，现在股价price in 很多差的预期了

3、中国零售商的两大问题：商品和消费者研究能力，客户关系管理系统及信息技术；价格会下来，客单价会下来， 先提估值；业绩压力依然很大；

4、O2O本质是精准营销，以及降低消费者的信息搜寻成本、提高信息、产品、价格透明度 。 但O2O能否带来消费者的下单，还是取决于零售商能否提高整个产业链的效率，降低产品价格、减少代理层级等。

中国零售商的挑战：

买手能力——商品经营能力、自采自营；

卖手能力——客户关系管理、IT系统、数据挖掘能力、消费行为分析等。

O2O——演化中的线上下融合模式

O2O即线上至线下，一般指将网络（或移动互联网）用户带入线下实体店，引导消费的一种模式。

O2O主要分为四个步骤：

• 由需求引流：可以是折扣优惠需求，推荐需求，比价需求等

• 支付：支付宝和微信支付具有规模优势

• 信息载体：移动终端的短信和二维码是目前通用的形式

• 消费体验和服务：强化品牌忠诚度

基于服务的O2O模式：携程、大众点评、团购网站为典型代表

最早的网络广告、分类信息网站可以说是一种O2O的雏形。1999年创立的携程，2003年创立的大众点评网通过网络将大量的本地化酒店、餐饮等实体资源整合，同时满足了消费者和商家的需要。他们远早于2008年成立的美国团购始祖Groupon和2010年左右开始的国内团购潮。团购主要提供三类产品：餐饮、服务、娱乐。这些都是运用网络流量和客户群体，整合本地商户，将网购不能直接提供的服务需求引导至线下消费。但由于团购门槛低、利润率低、计划性
消费等特点，在移动终端普及的新阶段不再具有优势。

基于产品的O2O模式：传统零售逐步践行

全渠道零售的O2O主要针对产品消费，尤其适于体验性较强的非标准产品，如生鲜、家具橱柜、定制化服装眼镜等，消费者可以网上订购熟悉的实体门店中认可的商品，到门店自提或在家等待送货上门，成为店内体验的延伸。