线下条码支付的暂停,短期影响较大的是采取前端在线支付模式转型的传统零售企业,对于后端单品管理、服务体验化转型的零售企业而言影响有限。
换句话说,在支付变革上走得越远的企业,受到的冲击就越大。这种差异化在探索O2O模式的传统零售企业中,有着鲜明体现。
移动支付与O2O是线下零售商转型方向
移动互联网时代与O2O模式,改变了传统零售担负更重的租金和人员成本,跟平台级对手比拼价格和供应链“以短搏长”的现状,至少他们有这个机会,通过“门店特有的专业服务、体验和快速送达”去匹配用户的手机购物需求。
但值得注意的是,在门店成为零售企业“核心竞争力”的同时,移动支付起到的作用是“穿针引线”。“如果移动支付受限制,那么线上线下实际上是没有打通的。仅仅依靠线上O2O模式的整合,而没有线下实际的交易互动,未来的模式创新将会变得很难”。
移动支付受限将割裂线上线下商品流、交易流的融合———“本来交易、用户、营销是可以放置在一套体系中的”。而这种情形下,传统零售的门店优势能否发挥出来就成了未知数。
这引申出一个有趣的问题:移动支付本身在零售企业眼中到底处于怎样的地位。有业内观察者发现,多数传统零售企业同时与支付宝与微信保持合作,因为并不愿意依赖阿里巴巴和腾讯任何一家,渠道的选择多一些没什么不好。
无论怎样,移动支付和互动性更强的O2O是线下零售转型的方向。这是个不可逆的趋势,因为除了拥抱O2O,传统零售没有其他的路可以走。传统零售开展O2O业务,一定要从被动式营销转向主动式营销,从标准化服务到个性化服务,从简单的门店销售到线上线下一体化融合式销售。