微信的爆发，O2O成为企业营销人员的标配、口头禅，开口不提O2O都不好意思说自己从事营销，于是在这种风口下，前些年还自称为B2B、SEO、B2C培训大师，现在摇身一变都成了微信营销、O2O运营大师，甚至连以洗脑而著称的成功学大师们也开始趟这个水，趁机大捞一把。
 

　　现在我们玩的是O2O吗?

　　O2O是“Online To Offline”的缩写，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。在这种观念的指引下，我们看到京东商城联合数万家便利店组建自己的O2O网络、大众点评获得腾讯投资后进一步发力与商家合作推出更多优惠券、嘀嘀快嘀两个打车软件以补贴的方式吸引用户和出租车司机、苏宁线下线上同价给消费者更多优惠、万达集团号称利用大数据建立自己的O2O平台——第一步就是线上购买更便宜，而在教育行业玩得更大，线上报名能比线下最多优惠50%，把原本在教学点要原价报名的学生转移到线上，最后还自豪地说：“看，我们的网络营销能力要超越线下啦!”，让企业财务和投资人直呼伤不起。

　　所以，通过企业们所尝试的经验总结——咱们现在玩的并不是O2O，只是线下优惠券、团购的延续，我们玩的O2O只不过是线下优惠券发放的一个渠道，我们的O2O还是对线下需求(本来这些用户是要在线下按原价付款)的一种释放，并没有使其成为可以自力更生的模式。京东商城公布自己的O2O布局时，无论是其公关稿还是分析师，将焦点放在其发货能力、物流把控、方便消费者取货等，将便利店变成京东的仓库，这哪是O2O?不过是一种简单的团购而已，不过是“网站+实体店”的组合(不是融合)，如果这也算O2O，那苏宁早就实现了!

　　O2O概念刚进入中国，创新工场CEO李开复指出，“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”现在团购很少再有企业感兴趣，不过，O2O这座冰山很值得我们去探究。

　　O2O本质是一种建立在信任之上的关系模式

　　现在聊O2O，就不能不提微信，微信为什么会获得成功?马化腾也曾透露，腾讯内部曾经有3个团队都在搞微信产品，可最终为什么张小龙团队胜出?飞信堪称微信鼻祖，也是世界上最成功的运营商做出的互联网产品，可为什么最终落败?网易、阿里都投巨资做易信、来往，也不断发红包奖励用户，可为何难以撼动微信?为何马化腾会担忧微信颠覆掉QQ?

　　O2O、微信本质上是一种人与人之间的关系，它不是“人+移动互联网”的组合，而是融合，把手机和个人变成了一个整体，甚至可以说手机成了人类身上的一个智能器官。PC端的互联网只是人类的工具，可移动端的互联网却是人类的全部。

　　由此也很容易回答以上所有问题，张小龙的胜利是因为他是做邮箱出身，邮箱就是在做人与人的互动，加入腾讯之后，他对QQ邮箱在“关系”基础上的改造，为微信的成功奠定基础，虽然网易做邮箱出身、飞信的干爹中国移动做通讯出身，都是在做人与人的互动，但他们缺乏的是对人的关系的理解，易信、飞信、来往也加入了“关系”的因素，可与张小龙、腾讯相比，他们对于关系的理解不在一个层次上。而马化腾担心微信颠覆QQ，最根本的还是微信所构建起的用户关系超过QQ。QQ所建立的起的用户关系是基于相似性，微信用户关系是基于信任。比如我们用QQ可以将任何你“期望”的人加为好友，被加的人有时处于被动，而微信只能加你所“熟知”的人，也模糊了双方被动与主动的界限。尤其是阿里，虽然也用了20年构建卖家与消费者的信用关系，但他们的这种信任关系建立在买卖利益基础上，应验了名言“没有永远的朋友，只有永远的利益”，所以阿里的这种信任关系很脆弱，而微信则是将人的现实中复杂的关系转移到移动互联网，这种关系的范畴远远超过阿里，也为微信将来的商业化提供了无线可能。

　　有些营销大师著书将O2O定位为营销方式，采用价值的方式对客户进行分类，这是一个大大的误区。O2O绝不是营销渠道，而是一种建立在信任关系上的全新商业模式，它首先消灭的就是市场部、客服部和销售部，在这个信息过剩、媒体过剩、应用过剩的时代，消费者的关注点越来越窄，只关注最符合自己需求的点，以致品牌在消费者的心目中地位越来越低，朋友圈的推荐反而成为人们购买决策的主要原因。对于商家而言，负责与消费者关系互动的部门既要承担拉客户(营销)，又要承说服消费者购买(销售)，还要帮消费者解决一切问题(客服)，对营销、销售、客服人员都将是一次极大的挑战。

　　所以，我们也能解释，为何大众点评网在过去十年积累数百万商家数据和数千万用户数据，始终沦落为线下商家们发放优惠券的渠道，直到腾讯投资大众点评，将其植入微信后才升级为消费门户、O2O巨头，这是因为微信为大众点评网的用户之间、用户与商家之间建立起一套基于现实的复杂信任关系。