真正的O2O，不管线上线下它的核心是人，或者说对企业来讲有价值的消费者。消费者与企业之间有不同的关系强度，交易阶段的变化，你会发现里面有很多接触点，有很多的变化，O2O正是对人的管理，对不同状态变化的转化。我为什么说对现有的线下线上的持有保留意见，现在的O2O更多追求流量，人头拉过来后我就不管了，这只是实现了从线上不认知我们的品牌拉过来认知我们的品牌，但是在认知品牌的过程中、中间的服务、完成购买之后后续的需求以及做完以后有没有口碑推荐？如果没有Social CRM，那O2O就没有对人的持续的管理，这样的O2O是比较空的。
 

我们可以想象一下，现在做的比较火的是餐饮的，比如微生活会员卡。如果你不对这个人进行持续管理，我到这个店，你在这个接触点上设计一个O2O是没有意义的，因为他已经到了这个店了，你让他扫码享受优惠，这个点上是没有变化的，很多商户就说不用扫码了我直接给你优惠。这个时候到了店应该做什么，他的状态是已经到这个店来消费，你可以考虑下一个接触点是什么？我吃完了要做口碑推荐，你应该做一个活动码，扫了之后把消费体验分享出去，比如说微博、微信分享出去，马上赠送一个果盘，不是对这一个点的一个状态变化，而是用O2O将他在吃饭的时候把他后面的另外一个状态做口碑推荐的变化。

未来O2O对我们很多创业者有很多空间的，你不要去跟大公司比，他可以做入口和流量，你要跟大公司做入口，做流量，然后来一个人头就返点返利，没有必要。但你可以做口碑推荐，怎么把老客拉回来等等，怎么设计口碑的O2O等。

有些企业平常的消费者有几百万，上千万， O2O的设计怎么做的，首先要基于客户，细分之后是什么样的，他打开手机是先看微信、微博还是什么，跟我们企业有接触是哪些消费者？不接触是哪些？基于这个设计O2O在不同的结构点上有那些需求可以传递给消费者，通过什么渠道，在这个里面设计的时候在这个技术点做的是上一个阶段，下一个阶段的延伸，在这个接触点上做一个延伸。或者说只能在线上，突然发现线下成了一个活动中心了，这个非常的有意思。

以前企业对客户的管理就是用系统，用员工采集客户的信息，如果做分销的很难下沉到终端。我们的客户设计O2O，从线上到线下做售后服务，你扫了码之后回复一个关键词，只要消费者申请，原来保修一年可以延保一年。因为扫了一下送一年的保修价值也不少，很多消费者客户在活动过程中，出货量接近35%的消费者会去扫这个码，大家想想这是在线下，数据到了线上，售后服务通过微信可以直接报修，这就是很方便。

这是从线上到线下给企业带来变化是很有意思的，以前不敢去想要通过终端消费数据的。现在就是微信扫一下，每天回来的最终消费者数据是几万条。这给我们带来很大的点是什么，不一定去做全面的，从潜在客户变化客户拉人头的，而是可以完全考虑会员是不是可以做一些点，可以专门设计一个会员，做一个保修注册的卡，每一个企业来用一个模板，这个很多可以应用。我们在讲O2O可能不一定只盯着线上线下，你完全可以这些企业在其他阶段，使用分享阶段，维修，能不能设计很有意思的东西，线下的消费者拉到企业线上，这是一个很核心的问题。

提问：我们公司是一个小而美的公司，依托央视电视台的资源，提供免费录制的机会，我们微信粉丝大概近50万，我刚才听到家电的案例非常感兴趣，我们不知道怎么样更深度挖掘粉丝的互动性，把粉丝来变现，我们的活动是免费的，我们希望通过粉丝的传播，创造我们平台上要有商业化，这也是向各位老师请教的目的？

不知道你们有没有做细分，不同类的消费者他的需求是不一样的，他的活动轨迹跟接触点是不同的，你对所有的粉丝都设计同样的O2O动作，意味着你浪费资源。要将你的粉丝分类，你的O2O做这个活动，向你的客户传递的是什么。大家都往往以为是卖东西，就是为了有新的人头进来，但实际上不是这样的，我们的O2O给消费者，粉丝传递的到底是什么？刚才大剧院提到这一点，他发现不是把票卖出去，要向我们粉丝传递你去看演出对你的生活水平的提高、理念以及文化素养等等的提升，这是你的核心。所以你设计出不是怎么把票卖出去，而是内容。不是把人头拉过来，而是把内容做好，比如旅游做攻略让消费者传递价值怎么样有更好的内容，这是很关键的，要给你的粉丝传递的是什么，是传递的活动，还是让你粉丝在你所拥有的资源达到核心价值是什么，你传递的东西是不是一定要通过的，有一些是没有必要说非要从线下跑上线上，能在一个点上处理就在一个点处理，不要倒出串来串去。不一定非要做。

还有一个问题你要去考虑你是不是做的东西能够把他的接触点，往另外一个阶段去延伸，不是说他现在看电视你让他继续看电视，不知道有没有资源，让电视节目下面打出一个二维码，就可以做预约，收藏的功能，把观看的接触点的需求，后期他在回来看，之后第二次看这个事情就做了这样一个跳板，这些资源要有效的设计，具体的话因为时间关系讲的太宽。你简单说一下把央视的资源关观众打一个桥梁，能够影响的资源都是什么节目，面对的受众是哪一些，手机，微信，微博使用的程度是什么样的。我们的客户就是老大妈，老大爷他用微信很难，他的购买者是不是他的子女，如果都是他的话，就通过微信来做不太现实，也许使用者是他，购买者是他的子女，可以设计一个O2O的环节。我们也在给电视购物做类似的规划，回头我们详细在谈。

提问：您不能帮我们延伸一下在之前潜在用户挖掘分享一下？我们有必须必要把两部分粉丝放在一起，或者是继续维护他？分享也好，我们有一个互动，微信更容易记录他，有没有重合一个东西？

为什么讲O2O，刚才好像在做宣传，O2O如果没有支撑是很难做持续的，像刚才提的这点，我在微信上、微博上做的O2O，每一个渠道都可以有数据，这个数据是不同阶段数据的积累，这个时候如果你们部分运用是分开的，对于品牌来讲要有集中的数据库，ON LING的ID，帐号整合到交易帐户上，实实在在的客户上，可能对着多个在线网站的ID，积累之后才可以去做大数据。然后可能你发现客户有5个ID，有微信，微博，有其他的，数据是碎片化的，然后怎么做大数据分析，甚至可能微博过来的我通过微信做一些处理。

很多企业做对传统互联网大户，他们做搜索已经做成很大的入口了，你在去做是很难的，稍微对传统企业有一个优势是什么，你做不了线上的，但是你的门店每天过很多人，真正到店购买只有十分之一甚至更低到2%，这就意味着有98%的流量看了之后走掉了，这个时候大家可以想象一下，当你不同的接触点，不同的阶段跳转的时候用什么来跳转，我们靠什么来跳转。实际上就是一个电子凭证，一个接触点跳到另外一个接触点，要有一个凭证，比如说我在线下做一个，他来之后不一定购买，但是一个潜在客户，扫了活动可以获得50块钱的电子优惠卷存到手机里面，下来买的时候就可以用掉这个钱。如果你要做线上很大流量的入口，基本上没有空间了，但对于创业者有一个空间就是帮助传统企业做线下的流量，每天到门店有很多人，这些人有没有可能做一个应用，要对O2O的凭证进行时间、区域、限制条件、状态的等等，把这个管理好之后商家会付钱，因为客户走掉之后，拿这个码的时候他会因为限制在某个时间段来消费，这是一个拉新。