用户是电商赖以生存的养料，获取新用户、激活老用户、提升用户留存、构建用户忠诚等等，其实是电商一直在努力运营的重要目标。社交媒体则沟通用户、完善服务和促进交易的理想渠道。

社交网络在电商ROI、消费者、引导消费等方面至关重要，因此电商卖家要尽可能地保证任何社交平台都能够被用户看见。多亏了社交媒体平台，商家才能够和全球几十亿消费者及时沟通。

社交媒体工具可以免费使用，因而是一种性价比较高的营销投资渠道。尤其对于电商刚起步者来说，社交媒体工具就是他们进行营销推广和维系用户的福音。

社交媒体的优势数之不尽，例如有助于建立对产品和服务的信任、提升品牌市场形象、扩大用户粉丝群、管理消费者数据等等。总之，最为简单直观的好处是社交媒体可以帮助卖家销售更多的产品。一旦你在社交网络上与粉丝们建立了友好关系，你就会明白不仅仅是你的品牌形象得到改善了，同时你的钱包也大大鼓起来了。

社交媒体可以帮助电商卖家在最合适的频道和粉丝用户沟通。不同类型的用户群体会集中在不同社交媒体的不同区域