当我们把微信公众号的名字取好、头像选好、文章素材推送完和菜单设置好之后，我们就可以很放心地进行客服接待，接待那些关注公众号的人群。因为这时候我们的房子已经装修好了，茶水和娱乐节目也准备了，接下来就是和他们互动，了解他们的需求和进行人群筛选。

如果公众号是公司批量申请下来的，那么管理员肯定不是我们运营者本人。原始管理员可以后台进行添加三个其他管理员，以后登录公众号和编辑文章群发都不会受第一管理员的限制。这些管理员就设定为以后的运营者，前期设置一个就可以了。

公司申请的公众号应该都是有付费认证开通过客服了的，付费认证之后这个公众号就带着公司的标签，就会受到更多的法律局限，在编辑文章和分享内容的时候要多注意一些。比如不抄袭别人的版权文章和视频，不带强制或恶意的营销文章内容等。

认证过的公众号也有很多优势，比如自然流量，比如客服的后台接入(之后会详细讲一节)。所以，我建议公众号先认证一下。不要说要等公众号做出业绩、人数突破多少的时候才去企业认证，迟早都要认证，何不早些认证?难道你喜欢一个人，非要等到你知道他喜欢你的时候才去表白?

其次，作为一个公众号的运营者(编辑)，必须要有自己的名字，这名字要通俗易懂又好记。比如我就取了属于自己的名字：素小夕。有时候我也会自称一夕、小夕等等。这样好玩又易记，关注的人也会觉得轻松愉悦。

我们把这些相关的理论知识梳理通了之后，就可以去后台和新关注的人群进行私聊了。

前期的后台聊天，可以从几个方面进行(素描类话术举例)：

1，委婉打听类

例如：嗨～我是某某!我如此隐蔽，你是在哪里找到的?

这种话术既可以引起回复，又可以得到反馈，他如果回复了你，一般就会告诉你关注的渠道来自哪里，从而可以做一个数据分析。这就是数据分析的第一步。

2，普通问候类

嗨～你好!我是某某某，你吃饭了吗?(睡觉了吗?)

这种话术只是简单的问候，给关注人员一个好印象。也为了深入聊课程做铺垫。

3，直奔主题类

嗨!能告诉我你学画画多久了吗?(能告诉我你是美术生吗?)

这种话术类似于扫群，以加好友深入课堂做铺垫。但前期不建议这么简单粗暴的话术，如果这个关注人员是公开课或者VIP学员，就有点露馅了。这样的话术建议使用在后台接入的客服话术里。后台客服接入回复只有认证企业的公众号才可以使用这个功能。

人群分组：

每天以0点为界限点，将后台的聊天进行分组，好友分组和QQ加好友分组类似，但又有区别。

微信公众号后台只需要每日分组，至于VIP或者听课人员就没必要详细分组。这也是数据管理中的一个细节。