生鲜电商是个“重”行业,若无法做到采购、干线物流、仓储、配送等环节的无缝衔接,则很难保证商品的品质。
而即便做到供应链形成完整的体系,作为非标品和易耗品,从业者也很难管控好包装、运输、服务等多个环节,从而造成顾客服务体验的丧失。如果在这个基础上还急速扩大规模,想让所有客户都体验到好的服务的话则是难上加难,这无疑导致了很多人从这个行业内退出。
而两鲜的“轻”则在于它从创立到现在,仍主要经营在上海。因为生鲜电商的模式真的要快速发展是很难的,它有很多制约,比如效率的提升、成本的控制、人员的培训,这些都使得它是很难快速被复制的生意。而供应链和售后服务要跟上也是一个比较漫长的过程。如果加剧扩张,用现在的模式直接复制到其他城市,很有可能亏损很大,从长期发展来看则十分不利。
所以,比起加剧扩张掠夺市场,生鲜电商更应先专注于“轻体量”,在一个地方做好、做专,将市场渗透率做到很高,然后再去发展到其他城市。因为生鲜电商不像其他互联网生意,可以迅速把一个服务带到其他城市或者全国来做。
它是一半互联网一半传统的生意,甚至在后端服务上更偏向于传统生意,需要时间和经验的沉淀。只有正确认识生鲜电商的独特性,才能使它健康发展,而真正的扩张正是基于健康的基础。