伴随着移动互联网时代的来临，结合国内电子商务、线下零售的矛盾激化，o2o模式营运而生，扮演者电子商务和传统零售的“独生子”角色。众多大型电子商务平台积极寻找出路布局线下渠道，而线下零售商也在积极搭建自身平台也期望能分一杯羹，无论是阿里巴巴和苏宁的结合，还是酒仙网、飞牛网的积极转型，都意味线上、线下企业在经营过程中，多多少少都走到了瓶颈期。
 

正确认识O2O

O2O（Online to offline）只是一种商业模式，每一种商业模式都不可能是一个人或者是一个企业能够完成的，它需要很多企业的合作、很多人的付出才能够有所成。一个优质的O2O运营企业，需要构建属于自己的线上平台、线下平台或者线上线下兼备，然后根据自己的不足去拓展短板，阿里巴巴作为线上零售巨头，但是因为缺乏线下实体店而和苏宁走在了一起，传统服装零售企业美特斯邦威因为缺少线上平台而打造“有范”APP，这就是O2O的一般玩法。在推而广之，我们比较熟悉的美团，美团线上、线下都不占优势，却可以借助第三方资本迅速建立线上平台，整合线下实体店，这也是一种简单、粗暴的方式。

O2O商业模式的立足之本

商业的本质是能够更好的配置社会资源，不管是传统零售、电子商务、O2O、共享经济，本质都是要能够更好的配置社会资源。而由此来分析，O2O商业模式需要为商业社会去提供哪些内容呢？优质的服务（产品层面）、提高效率（流通层面的扁平化）、信息更加对称（去中心化）。

我们举个例子，以美团为例，美团为我们提供了一个平台，商家可以选择入住平台获取更多的消费流量，消费者也可以通过平台，在线上去选择线下的服务；我们可以通过平台评价，去获取商家产品质量怎么样，这中间美团提高了我们的购物效率，节省了我们的购物时间，这也就是提高了社会的运营效率；在我们从美团上去获取商家信息的时候，我们可以获得很大的主动性，因为我们和商家掌握相同的信息，这就是去中心化。

O2O与生俱来的缺陷

不管是任何一种商业模式，我们在充分认识它的优势的时候，更要注意到它不足的地方；O2O作为一种新兴的商业模式，也必然有它不完善的地方。

人工成本过高、损耗率以及物流成本过高：随着经济的发展，国内人工成本过高是所有行业面临的普遍问题，用人成本过高，加之物流损耗过大以及物流成本高，导致商品的边际成本不能接近于零，这也是O2O新兴过程中面临的问题。但是，随着人工职能产品的发展，这些问题是可以解决的。

刚性需求不强导致使用频次过低：目前的O2O市场多数以融资、烧钱的方式开展，以补贴造就的客户粘性不可持续，停止补贴客户立马终止使用，加之竞争品类的刺激，导致现有的O2O平台运作方式发展的不可持续性。从频繁的同行也的合并，O2O平台的不断转型可见端倪。

违背消费场景：O2O把线下的去求移动到线上，想一次刺激消费，发觉消费者需求，这原本是一个很好的愿景。但是，建立在不断补贴的模式上的需求粘性，导致消费场景由满足需求，变为低价促销。大型企业的O2O转型还需要时间来摸索，如何构建合理的消费场景成为首要条件。

大型企业做O2O的局限性

经过这两年的发展，成功的企业凤毛麟角，一部分原因是O2O模式天生的缺陷，另外一部分愿意，是O2O市场的浮躁性。

竞争压力过大：同一个行业只能产生1-2个大型的独角兽企业，但是竞争环境去达到上百家，如果算上本土O2O企业，就餐饮行业来说，就有上千家企业在运营。

创业创业者急于求成、传统企业把O2O作为改善运营的灵丹妙药：O2O从业者一部分是独具慧眼的商业英雄，但是更多的是顺风走的平常百姓，这也就导致O2O市场的混乱，服务跟不上、诈骗、产品品质不能保证，都是问题。

消费者习惯的改变：外卖、生鲜行业的O2O企业崛起，靠的是大规模的融资、补贴，而再次基础上建立的消费者消费习惯偏向于实惠、促销、打折，消费者消费习惯的改变，导致O2O新兴企业进入门槛过高。
资本寒冬：资本市场的放缓，也是O2O面临的客观条件之一。

大型企业O2O的局限性

大型企业转型O2O有很多的局限性，企业从事线下零售的基因，导致企业内部O2O人才的缺失，企业内部员工思维难以扭转、人才培养压力大，加之公司内部改革压力大，不能忍受转型所带来的短期阵痛；客观层面，不能正确认识O2O，线上、线下资源配置不合理。这也是为什么大型企业O2O转型鲜有成功的愿意。
本地中小商户如何开展O2O项目

中小商户O2O转型具有天然的优势，本地市场的熟悉度、本地社区的深入开发、本地单位的深度开发，可根据自身产品的属性及自身产品的需求场景，寻求合适的市场开拓方式。

我们分别从Online和Offline两个层面分析本地中小商户如何转型做好本地O2O平台。

Offline：

核心：根据产品属性及产品功能，选择合适的时间、地点、人群构建需求场景。

方向：立足社区、深挖单位

解说：社区与单位是需求相对比较集中的两个地点场景，通过活动促销、线下外展等方式，建立与社区居民、单位员工的沟通。分析你的产品功能所针对的人群、分析你的产品所需要的人群在什么时间需要用你的产品、分析你的产品使用人群在什么地方使用你的产品。在根据你分析得到的答案，去构建你的外展形象、外展方式、促销方式等。

解读：本土中小商户比大型企业，O2O转型更有优势 Online：

核心：并不要把构建你的个人平台看作需要很大的成本，构建自身的个人平台并不需要很多资金，选对平台、选对方法，小投入可以有大回报。

方向：中小商户个人平台的定位应该是一个联系老客户，建立客户沟通平台的方法，不只是一个简单的下单平台。

工具：

1、自己建设微信服务号、公众号小平台

2、借助其他平台搭建属于自己的平台，譬如：有赞等微商平台

3、建立属于自己的社群

解说：最低成本的运作方式莫过于社群以及微信服务号、公众号的建立，商户经营者可通过搭建自己的服务号、公众号的方式建立自己的小平台，平时转发一些比较好的文章，或者专业性的文章；同时也可以借助有赞等平台实现下单功能，不仅成本低，功能也比较稳定。

总结：线上、线下的结合

如何做好线上线下的互动，就需要中小商户们做好线上、线下团队的配合，做好物流、订单管理、服务标准化、宣传推广、产品展示等内容。