尽管进口跨境电商已经“流年不利”,但在跨境电商好运来临之前,还有一些无法回避的“痛”。
1、假货风险
前不久中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示:2015年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%,其中跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位。这些假货问题集中在品牌授权、进货渠道等方面,尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。
2、语言等地域障碍
这主要表现在产品上,比如从日本直接跨境的产品所有说明都是日语,中国人看不懂,万一发生了误用或者是误食的问题,责任谁来承担。此外,很多消费者还反馈通过跨境电商平台购物的商品与海外同款商品存在诸多不同之处,如外形不一致、商品介绍文字缺少数字标示、生产公司不一致等,这些问题也让消费者维权无可适从。
3、货源问题
据了解,大多数跨境电商平台都无法拿到其售卖的所有商品的品牌直接授权,甚至有些品牌相当排斥和平台直接产生联系。于是平台只能去当地的商场直接购买,但这不但增加了假货风险,也加重了供应链的不稳定。翁永飙也曾亲口承认:“每个厂家生产的数量都有限,肯定会优先供应日本,再由渠道商分配到中国,而这样的话,我们货源的稳定性会有很大的风险,尤其是越下游越拿不到。”
再加上海外货源供应链长,环节复杂,各地区文化和商业环境也有差异,以及关于产品商标在国家适用性的问题可能引发的法律风险等都在加剧货源问题。
所以境内电商模式走过的路,犯过的错,遇到的问题,跨境电商一个都没少。跨境电商由风头正劲变成了烫手山芋,大有全员唱衰、跌落神坛之势。