从O2O面前的市场格局来看,打车、外卖等高频低价领域,旅游、房地产等低频高价领域因为其市场价值足够,已成为市场竞争最为激烈的领域。可以预见的是,这两个领域里的家政、装修、婚纱摄影、婚庆、月子会所、留学、移民、二手车买卖等将成为下一个竞争的红海。
这些垂直细分领域的O2O,具有与打车、出行、外卖这些品类不同的特点:消费者通常非常分散,且消费频率不高,对于提供服务的商家而言,大规模打广告或开设过多连锁门店很不划算;用户容易和服务提供者建立连接后甩开平台,发生交易,甚至建立长期关系,飞单风险极高;服务本身很难标准化,谁来提供服务对服务质量有显著影响;低频高价的服务,专业性强,用户与服务提供者能力信息不对等,难以客观评价服务效果;大量提供服务的商家知名度低,品牌对产生消费的决定性小,消费者很难快速挑选专业性很强的商品或服务,服务选择的可替代性强。
在O2O市场上,三个角色是决定性因素:用户、服务提供者、连接平台。对于用户而言,便利与物超所值是核心关注点;对服务提供者来说,提高客流量、提升客单价是核心关切;对于连接平台而言,用户、商户双高且不飞单是核心诉求。综合这三者的利益,要想在O2O市场上分一杯羹,还有首要因素外的两个关键点。