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支付宝PK微信的微变:从“抢”用户钱,变成“抢”用户时间

 
2017-01-16 14:02:34所属分类:行业动态

 

支付宝哪里是做社交,它真正要做的就是一个可以抓住用户眼球、内涵无限丰富的消息流,不仅仅呈现好友动态,更呈现各种功能动态和商业动态,用意依然只有一个——抢时间!
 

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支付宝PK微信的微变:从“抢”用户钱,变成“抢”用户时间      
 
钛媒体注:支付宝上周推出的新版本进行了大改动,被理解为继续与腾讯微信支付“死磕”社交,外界也依然一边倒的不看好。而外界之所以断定支付宝是要做社交,就是因为类似朋友圈的动态消息流生活圈被放在了首屏显著位置。但其实动态消息流并不专属于微信,或者说社交网络的专属和首创。

最近的几个月里,除了支付宝盯上了动态消息流,其他几个大平台也在悄无声息的演进。那么真相到底是什么呢?钛媒体作者李慕阳认为,这几个大平台之间,直接争夺的已不是用户的钱包,而是用户信息流和时间。

如果动态消息流是“做社交”的标志,那么京东推出了“你关注的达人动态”,刘强东也想染指社交?而推出了“好友去哪儿”的大众点评是不是也在做社交呢?这样的例子还有很多,动态消息流从来都不是只有“社交动态”一种类型,

一、做不做社交,who care?

近日,传闻已久的支付宝大改版如期到来,在一片“马云为何要死磕社交”的争议声中,类似朋友圈的动态消息流(英文名news feed)生活圈终于被置于首屏醒目位置。至此,这个搅动千万人神经的金融巨怪终于朝着“无限接近社交平台”又迈进了一步。在过去的多轮迭代中,它已经朝着这个方向先后做到了:

1、有海量的用户,有稳定的需求和频率(围绕支付的各类本地生活、金融、商务场景)。

2、通过被诟病争议的集五福行动,用户结成了好友关系,形成了关系链,完成了最初的社交沟通体验。

3、产品设计朝着“突出和适合用户社交”全面转轨,突出了动态消息流,像素级借鉴微信的im即时通讯系统。

事情到了这里,支付宝离成为一个庞大的社交平台只差一步了,但却是最关键的一步:用户社交习惯的养成,具体来说,就是提供“深入人心”的社交场景,让用户通过支付宝的社交功能来运行和维护自己的关系链,达到各种社交需求的满足。——简言之,光有人和关系链还不行,你得让用户把这个关系链运维起来呀!光有强大的社交功能还不行,用户得有使用场景啊!

这看起来只是最后的一步,但却足以关键到“失之毫厘、谬以千里”了,但是已经进击到这一步的支付宝产品经理们,真的是想做社交吗?或者说,迭代到这一步的支付宝,做不做社交还重要吗?这样一个“刚需功能+杀时间消息流(生活圈)+丰富本地生活及金融服务+社交沟通im功能”的大杂烩,你真的可以界定它是什么吗?

who care,好用就行!实现商业构想就行!

二、真正的主角是消息流!

之所以人们会一厢情愿地认为支付宝是要做社交,其实就是因为生活圈这样一个动态消息流(英文名什么来着,news feed)被置于突出位置。

动态消息流是扎克伯格在facebook中确定的社交网络经典玩法:你在社交平台上添加(好友)或关注某个人或机构,就可以在动态消息流里随时获取他们的最新动态,这个消息流是按照关系链进行信息分发的,从facebook到朋友圈、微博,主流社交产品走的都是这个逻辑。

所以,当这么一个“大套路”被放到了寸土寸金的首屏,甚至很多来钱快的功能都得为它让道,无怪乎人们会一厢情愿地说,这厮社交之心不死!

这也是业界的通病,看项目和产品太喜欢做“分类”,而分类的时候又太喜欢看“套路”,这就免不了给思维加上条条框框。让子弹飞一会儿,让目光再远一些,其实动态消息流从来都不是社交网络的首创,更不是唯一专属和判断标准。最近的几个月里,不是只有支付宝在大动干戈,几个具备一定规模量级的大平台也在悄无声息地演进,不信往下看:

如果动态消息流是“做社交”的标志,那么京东推出了“你关注的达人动态”,刘强东也想染指社交?而推出了“好友去哪儿”的大众点评是不是也在做社交呢?这样的例子还有很多,动态消息流从来都不是只有“社交动态”一种类型,它包括:

1、新闻动态,查看最新发生的新闻事件。

2、内容动态,查看不同主题的最新内容。

3、商务动态,查看关注商家和周边生活服务提供商的最新资讯。

4、社交动态,查看好友和关注大v的最新动态。

以上四种,都是以“流”的形式进行呈现,那么接下来我们再看看美团、一号店和一点资讯。

这都是消息流,消息流才是今天的主角。为什么巨头们都在最近的迭代中,有意无意地拓展和突出“消息流”?这是一个很有意思的细节,深究内涵却令人激动不已,也许你已经意识到了,互联网“三超多强”们的战争已经进入到了一个白热化的新阶段,在这个阶段战争逻辑与核心资源发生了根本性的变化,甚至“怎样的产品才叫好产品”这样一个理念标准都开始转变。

何出此言,下面一一分解。

三、消息流的战略用意

看一个互联网公司想做什么,只要看它产品的首屏就行了,这是真正的“黄金地段”,是想要让用户第一眼记住、被吸引并且牢牢嵌入心底的东西。所以我们常说,如果一个公司不会做产品,一定是首屏一团糟,各种功能“高大全”罗列在一起密密麻麻、你不知道它要干什么,事实上它自己也不知道,战略意图和核心逻辑不明,优先级理不清,只能一股脑儿丢给用户了。

所以当一个公司战略意图逐步清晰或者发生改变,这个端倪一定首先从首屏获得。支付宝的首屏大变脸无疑传递了三个信号:

1、顶栏:坚持“支付”不动摇,手机收付款永远是产品的最基础、最核心功能,也是用户留在这里的“刚需和基本动作”。其意义,就好比微信一定会把im放在首屏,因为用户打开就是要聊天沟通的,陌陌一定会把附近的人放在首屏,因为用户打开就是要“寻找猎物”的。

2、中间:丰富功能做减法,选择权交给用户diy。笔者特别理解这种做法,甚至在自己的创业产品中也有神类似的“定制化界面”设计

对支付宝来说,无论从“大公司政治”还是市场战略或者用户习惯的角度,这些仅次于支付的二级功能都无法一刀切地简单判断“优先级”,干脆交给用户diy好了,每个人根据自己的习惯和兴趣去定制。信用卡还款功能挺好用吧,但是我不敢确定是不是每个用户都有信用卡要还钱啊,你自己看着要不要折叠吧。
3、消息流的重要性被无限提前,但是它的作用完全不同于1和2,是要满足用户某个具体确定的功能性需求。事实上,它的用意只有一个—抢时间!

如果我们把支付宝的首屏比作是用户的家,“支付”就是“能生活起居”这样一个最基本的诉求,二级功能则是家具、用户根据习惯去摆就好了,平常不用的收起来(这比过去支付宝密密麻麻的九宫格百货商场好太多了),万一找不到还可以呼唤管家(语音搜索)。而消息流就是电视、电脑、书架、窗台这样的存在,它是要让你消费各种内容来打发时间的。

生活圈的意义从来都不只是“好友动态”那么简单,我们看到支付宝把更多的功能动态巧妙“嵌入”了其中。比如芝麻信用、我的快递……也许这些功能平常用不着被你折叠起来了。没关系呀,它们的“功能动态”会时不时在消息流里冒出来,秀存在感呀。

所以支付宝哪里是做社交,它真正要做的就是一个可以抓住用户眼球、内涵无限丰富的消息流,不仅仅呈现好友动态,更呈现各种功能动态和商业动态,用意依然只有一个——抢时间!

是的,这就是互联网公司竞争的全新逻辑,在张小龙颇为“自责”地表示,微信占据了用户太多的时间,应该“用完就走”的时候,平台公司们已经悄悄朝着“用户用完不走、不用也不走”的方向火速推进了。

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