日前，中国银监会召开的2017年全国银行业监督管理工作(电视电话)会议中强调，银行业要以推进供给侧结构性改革为主线，切实提升服务实体经济的质效，持续提升薄弱领域金融服务水平。
 

近年来，工行紧紧围绕推进供给侧结构性改革主线，发展债券承销发行等直接融资业务，在进一步拓宽实体经济企业的融资渠道的同时，亦降低了融资成本。

统计显示，2016年工行境内外承销金额合计首次超过1.5万亿，债券承销规模连续第十年在市场排名第一，其中主承销境内各类债务融资工具1281支，主承销规模1.45万亿元。

在服务实体经济的同时，工行着眼于客户日益增长、日趋多元的金融服务需求，正构建国际化、综合化、信息化的现代服务体系。

目前，工行覆盖全球42个国家和地区的海外机构布局，支持了中资企业“走出去”和“一带一路”建设，助推了人民币国际化进程;覆盖基金、金融租赁、牌照类投行、保险、证券经纪等领域的综合化子公司，构建起集团一体化服务体系，增强了综合金融服务功能;e-ICBC的金融生态系统，使线上线下资源得到充分整合，为客户提供了更专业、更智能、更便捷的金融服务。

1月16日，工行正式发布了“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。

工行董事长易会满认为，当前，全球经济金融环境深刻变革，互联网企业加速向金融领域渗透，银行业竞争日趋激烈。面对新困难新挑战，必须牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务文化核心理念，加快推进“客户满意银行”建设。

易会满表示，工行将着力打造“五大服务优势”，凝聚工行力量。一是优化渠道流程，打造服务网络优势。加快网点转型，构建以网点为核心的O2O生态系统;做好线上线下资源整合改造，实现各渠道信息共享、流程对接、服务融合。二是坚持拓展产品供给，打造服务结构优势。做强大零售、大资管、大投行，做精保险、基金等综合化业务，做优国际化，精准发力，为客户提供适合的产品和服务。三是坚持培育“金融工匠”，打造专业人才优势。四是坚持全面风险防控，打造服务安全优势。五是坚持金融科技创新，打造服务技术优势。推动金融科技创新发展，着手创建“七大创新实验室”，构建线上线下一体化的服务新模式，全面打造智慧银行服务体系，让客户体验到全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。