最新发布的《2015-2016年度中国服装电商行业报告》引用了中国电子商务研究中心的监测数据:2014年,我国服装网购市场交易规模达到6153亿元,占全国网购市场规模的22.1%。2015年,我国服装网购市场交易规模达7457亿元,同比增长21.2%。
与交易量迅速上升相伴随的是消费者对网购服装质量的担忧。
中国消费者协会2016年的数据显示,2015年,全国消协组织受理的远程购物投诉超过2万件,其中网络购物投诉占比达到95.41%。电商平台被消费者投诉的最主要问题就是商品质量不合格和假冒现象比较严重。
来自第三方检测机构的统计同样不容乐观。天纺标检测科技有限公司(以下简称天纺标)是一家整合了两大国家级质检机构、拥有较强检测实力的第三方纺织品检测机构,一直承担着流通领域和消协委托的市场监督抽查任务。公司董事长葛传兵介绍,2016年前11个月,该公司共完成纺织品抽检3218批次,不合格批次1191批,不合格率37%。抽检不合格项目主要集中在标识、纤维含量、色牢度和物理项目,合格率最高的项目是化学安全性能。
天纺标总工程师单学蕾介绍,他们曾经做过一次网售羊绒衫的质量抽查。从各大电商平台随机购买了近70款羊绒衫,很多都宣称是“100%羊绒”,但按国家标准检测后,没有一件是质量合格产品。