洗衣O2O急速扩张，订单量高速增长导致事故频发。多洗创始人兼CEO袁则表示，公司规模化经营后，洗衣售后出现的事故避免不了。“如果每天洗100件衣服可能没有任何事故，1000件则可能会出现4件洗不干净、配件丢失等情况。目前洗衣行业自动化水平较低，有些环节依然涉及到人工，所以失误难以避免。”
e袋洗CEO陆文勇认为，包括洗衣、配送在内的服务行业尚没有统一标准，洗衣行业的整体服务标准较低，洗不干净或者配送问题不能完全避免。“我们只能提升品质控制概率。线下洗衣店本身也是天天在洗衣服，公司只是选择20%行业领先的线下洗衣店优先合作，确保洗衣质量。”
陆文勇表示，e袋洗已通过软件升级和标准化提升洗衣质量。对于消费者不满意的情况，如果问题可以现场判断，公司将先进行合理赔付，后由e袋洗与洗衣店沟通解决。
“中国洗衣行业与外国相比有较大差距。当前，中国洗衣O2O还处于初级阶段，大多提供衣物清洁的服务，帮助消费者解决洗衣问题。而国外洗衣店更多承载衣物保养和护理等业务，服务与经营模式更加成熟。”百洁洗衣营销主管杨旸认为。
