争执了许久的O2O模式,似乎在一夜之间被传统企业所接受:银泰商业集团宣布旗下35家门店将都参与天猫“双11”,除了银泰,根据天猫方面提供的数据,有300多家门店一起通过O2O的方式参与到“双11”大促,入局O2O的传统企业队伍看似蔚然壮观。
事实上,无论线上模式还是线下模式,都有其优缺点。线上渠道打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但致命弱点则在于用户无法做到实地亲身体验,其对商品的判断主要来自于商品描述本身和其他用户的评价,而能够做到亲身实地体验恰恰是线下渠道的最大优势。
通过线上线下两种渠道最大限度确保用户体验:线上可以成为传统品牌突破空间和时间限制的24小时不打烊的卖场;线下的各个渠道体系可以成为本区域用户的体验场所及当地仓储中心;品牌推广则持续为线上线下同时支持。如此这般,电商通过线上线下有效协同,相互提供支持,优化用户体验,实现“1+1>2”。
由于O2O涉及线上线下、线下不同区域渠道商之间的利益再分配,每一个品牌、每一个渠道都有着自己的利益主张,在线上线下两大渠道体系的利害还没有理清晰的大背景下,无论是作为品牌方,还是作为渠道方,一旦施行O2O,必然需要把整个品牌方以及不同渠道商之间各自为战的主张有机统一,与渠道再造无异,且无法做到让每一个个体都受益,难度可想而知。
因此O2O的反对者也不会少。红星美凯龙据称就为此下了禁令:禁止入驻的品牌方为线上渠道引流做销量、为线上的订单送货。
不过,正是这种难度也给了那些从一开始就在产业链上做全布局,把品牌、产品、渠道的主动权紧紧握在自己手里的企业机会,特别是自有品牌垂直电商。
以酒美网为例,与其他的酒类电商不同,酒美网80%的产品属于自采,其中绝大部分属于买断形式,这样就牢牢把握住了产品的差异化及定价权;由于电商渠道自建,且价格透明,不存在冲突一说,O2O后只需要解决线上线下渠道的利益分配,这为线下渠道开拓奠定了基础,并能轻松做到线上线下同款同价,线下体验,线上成交等。到目前为止,酒美网已经在全国范围内开设了80多家线下体验店,具备了一定的规模优势。
简而言之,如果说平台型电商如天猫、京东是通过流量追求规模效应的话,那么借助于O2O,垂直电商未来将更多通过产品和品牌的全渠道全面个性化展示而寻求品牌效应。