月嫂等家政人员早已迈入了高收入人群，这让家政行业的关注度越来越高。目前，月嫂这类高级家政人员的基本工资超过6000元，金牌月嫂达到1.8万元，依然生意紧俏。与之相对应的是，云家政、e家洁等先后获得了数百万美元融资，让传统家政行业进入变革快速路。不过，在业界看来，非标准化产品引发的种种问题也在限制行业的发展。
 

家政业升温

过去小广告、网站招聘等方式很难让客户了解到家政人员的具体信息，服务质量、专业能力更无法保证。智能手机普及后，消费者通过手机客户端即可浏览到家政人员的所有信息以及服务评价，30秒微信下单，在家坐享服务。

时下O2O的兴起，线上线下相结合的模式已经成为一种趋势，家政行业也不例外。有数据显示，截至2013年，全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元，2014年更将超过万亿元。信息分类平台58同城成功上市也刺激了网络服务类企业的发展。除了58同城、赶集网以及黄页类等信息平台外，云家政、爱侬、阿姨来了、e家洁等家政公司更为专业。

今年初，云家政在获得融资2500万元、估值达到1亿元后，下半年，阿姨来了、e家洁也先后获得百万美元A轮融资。这也证明了资本市场对这一行业的看好。

走向透明化

虽然家政O2O市场正发展得火热，但也存在弊端。家政行业提供的不是普通商品，而是人的服务，仅通过网络并非想象得那么简单。雇主最担心的是信息不透明，以及找不到合适人选，另外家政人员素质低或逃单现象也会出现。

不久前，身边家政的倒闭引发了家政行业的思考。云家政副总经理孙黎介绍，家政行业存在信息严重不对称的特性，特别是服务人员、价格和内容，因此用户选择难度大、选择周期长。非标准化的服务存在线下沟通的成本问题，如何缩小成本、减少雇佣双方的沟通时间、降低决策风险，成为家政行业发展过程中的一道坎。

目前家政O2O有两种，一是从线上开发线下，二是由传统门店发展到线上，无论哪种模式都需要培养用户的消费习惯。所以用低价吸引用户，让用户自然而然形成消费习惯。同时，线上的便捷性与线下服务后客户满意度都是家政O2O的关键。

云家政CEO薛帅表示，相信未来能够培养用户的支付习惯，即支付家政费用就如同购买日常生活用品一样，实现简单安全的在线托管。云家政已与数十家生活服务类平台共同探索合作方式，如与优质食材购买平台本来生活合作，开发社区商业新模式——优秀生鲜食材由专业家政人员进行烹饪，家庭用户体验得到提升，家政服务人员的价值也进一步体现。

薛帅表示，对于“云”的理解就是用“云计算”改变家庭服务业，通过建立家政行业的整套生态系统，帮助用户通过“淘阿姨”的形式找到最合适的家政人员，帮助家政公司实现业绩增长，助力政府通过大数据了解行业动态，发现并解决行业问题，最终实现家政行业的有序健康发展。另外，云家政在家政O2O领域内首次实现手机、电脑、电视端三屏覆盖，同时也是最先实现与BAT战略级对接的平台。

据了解，目前云家政全国合作门店已经超过2000家。云家政盈利途径主要分为平台佣金和产品服务包，将来可能涉及家政周边产品服务销售。

信任需时间检验

然而，凡是存在中介的行业就避免不了“跳单”、“飞单”的问题。云家政负责人表示，为解决客户的第一层信任，云家政给每个门店配上身份证阅读器，验证家政人员的身份信息真实性，同时联网公安局、卫生局，提供真实的健康信息和职业培训信息查询，让所有家政信息公开透明。同时，基于LBS和SNS建立用户点评机制，提升用户对家政人员的信任度。在云家政平台下单并托管中介费，云家政将提供家政人员背景调查报告和首月家政保险，全方面保障用户利益。

业内人士认为，目前家政O2O市场刚刚起步，像云家政、e家洁、阿姨帮、阿姨来了等国内家政O2O本地性明显，还没出现一家独大的行业态势。据统计，目前国内仅在册的家政公司就有近60万家，行业从业人员约2000万人，以每人每年创造1万元的劳动产值计算，每年的劳动产值将近2000亿元。

爱侬家政副总经理王克兰认为，除了解决家政人员与雇主间的信任、信息对称问题外，行业内还存在家政人员供求矛盾、家政行业法律法规滞后、服务标准不统一等问题。大多数客户还是更信赖眼见为实的面对面方式，但是随着互联网市场经济的发展，家政O2O前景广阔。在行业规范上希望政府出台政策，整合不正规的小家政公司，加大力度扶持一两家有规模的行业标杆，彻底整治市场不规范行为。