微分销系统的重中之重是顾客服务和顾客满意，分销体系恰恰是企业向顾客提供服务的渠道。企业的主要顾客服务是由企业的渠道成员提供的，而顾客对制造商满意与否来自各顾客与渠道成员的互动关系。
从广义上讲，分销系统的网络营销平台包括针对各种渠道层级上的渠道成员展开的营销策略，即至少有两种：一种是针对渠道末端的消费者或用户的网络营销，另一种是针对渠道中间机构(分销商)的网络营销。
本文主要探讨第二种表现形式，即针对分销商的网络营销。分销商作为介于制造商和顾客之间的中间环节，比生产商更直接面对目标顾客，特别是零售商还可能在一定程度上影响目标顾客的购买决策，因此，制造商必须重视与分销商的关系，加强与分销商之间的关系管理与维护。
