昨天，南京市12315中心通报春节假期接收电商信息情况，1月27日—2月2日，南京市12315中心共接来电676个，比去年同期增长了0.8%。随着居民消费习惯的改变，今年消费投诉案件主要集中在电商平台，占比达到四成以上。

今年春节的投诉热点主要集中在购物电商平台不发货，旅游平台订购住宿与机票、门票、购物中心消费和娱乐场所服务等方面。比如，预订的酒店因某些原因不能去住，商家不给退费，或者订了酒店没有房间等。