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自由执业的导游服务满意度更高

 
2017-02-09 11:22:43所属分类:行业动态

春节长假结束,各大旅游电商平台纷纷做出了游客春节出游消费行为分析:新近出现的网约导游服务受到游客的青睐;而随着消费理念和消费群体的变化,外出旅行过年越来越普遍;85后在消费理念上与前几代人有显著不同,普遍具有旅行享乐主义特征;中国春节已成为全球旅游黄金周。

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据携程旅游发布《2017年春节网约导游报告》显示,家庭游客预订导游出游成为今年春节的新流行,网约导游服务人数创纪录,平均每日订单量是去年的5倍,国内游平均每个订单花费500元。9成以上的旅游者在网上给导游打分为满分5分。相对于跟团游,自由执业的导游服务满意度更高。

即使在春节期间,依然在国内外各个目的地的大量导游人员,随时为旅游者提供预订和服务。据统计,春节7天,携程导游的订单突破1000单,服务游客人数突破5000人次,创历史新纪录。

携程相关负责人表示,导游自由执业试点虽然推出的时间很短,但效果显著。向导平台上线两个多月以来,订单量近10000单,服务人次达到4万。通过资质审核上线的境内外导游有4000名,覆盖国内数十个省市,覆盖海外目的地50个。在全球800多个目的地城市及景区可以提供导游讲解。

春节是旅游旺季,导游服务花费多少钱?携程报告显示,春节国内导游自由执业服务订单价格在每天300元到800元之间,平均每次约500元;春节相比平时300多元的均价高出约60%。境外导游订单服务价格在200元到1.5万元之间,平均每次1600元。

是什么人在网上预订导游,哪些导游更受欢迎?据统计,春节预订私人导游的旅游者80%是家庭,其中4~8人居多,出行人数平均为5人。国内订单中,90%的游客选择女性导游,旅游者更倾向于选择25到30岁的导游。

针对旅游行业存在的导游强制购物和参加自费项目等不良行为,携程向导平台除了在预订过程中提供三方合同约定,还制定了详细的制度以规范导游的行为。“网约导游实现导游服务的透明公开、双向自由选择,加上平台提供技术服务保障,有利于满意度提升。”携程旅游负责服务的首席运营官喻晓江表示,导游自由执业虽然刚刚试水,但前景很好。

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