近年来，越来越多的人选择在电商平台购物，电视购物也日益普遍，但在售后方面，电商企业还可以有更大提升空间。为此电商企业也在配合工商、消协等有关部门，增加消费者的问题处理渠道。
其实不少电商企业与12315平台的互通机制已有先例。去年“3·15”期间，中消协对外宣布，在包括苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。去年，贝贝网和国家质检总局网监中心合作也开通了“315绿色通道”。
在中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领看来，现在甚至仍有很多消费者不知道通过12315进行维权。“推进12315接入电商、电视购物平台，可以方便更多的消费者在维权受阻时，获得帮助。”赵占领表示，如果12315直接嵌入到平台系统中，也将对企业起到督促、约束的作用，同时相关维权事件的投诉量也将会提升。这可以通过技术支撑完成，但最终实施效果十分考验12315的处理效率。
赵占领认为，将12315接入电商、电视购物平台不仅是投诉渠道的增加，如果该系统能够成为可追溯、可搜索的整套机制，将平台的商户信息细化，这将对提升消费者体验，保证消费者权益起到更大的作用。
