对于IT部门往往既要负责规划和建设IT系统，也要提供后续的IT运维和服务。对于IT部门绝对不是的建设完系统了事，而是真正要意识到IT部门最终目标是将IT产品的能力转化为IT服务，并为业务部门人员持续的提供高效的IT服务能力，这些IT服务能力本身带来了业务效率的提升并产生价值。

建设出来的系统没人用，IT部门没有价值;建设出来的系统用不好，IT部门价值也无法体现。

业务部门人员并不会关心你IT系统的技术架构或者说IT系统间如何集成，业务部门只会关心当前的IT系统能否高效的支持日常业务运作。那我们IT部门的人员就随时要回答一个问题，即我们给业务部门沟通的时候是讲建设了多少IT系统，还是讲究竟提供了哪些IT服务能力?

IT系统规划建设仅仅是起点，而提供持续改进的IT服务能力才是关键价值。基于这个思路我们要思考的就是企业的战略目标到业务目标，从业务目标到业务KPI，而IT部门究竟提供了哪些IT服务能力来支撑核心业务KPI。