对电子商务而言，与客户进行沟通的主要环节都基于线上，人机交互成为重要的体验载体，因此电商领域将成为聊天机器人应用的重要板块。当下电商市场的成熟度将促使聊天机器人活得广泛应用，而在十年前电商市场的虚弱显然不足以提供这样的条件。中国电子商务领域萌芽于1997~1999年，跟随上一轮互联网泡沫破灭在2000~2002年间进入冰冻调整期，到了2004年左右才逐渐开始发展。而真正能搅动市场要从2008年后算起，2012年进入高速增长阶段。

根据阿里研究中心发布的数据来，2012年起B2B电商规模增长率超过8%，网络零售交易额增长超过6%。在线交易量与占比的增速在未来5年里还将大幅攀升。这其中也包括那些O2O等互联网服务型领域。以互联网旅游为例，线上预订旅游产品的交易量及占比逐年攀升。易观数据显示2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%，线上渗透率达到11.5%，而在2011年时线上占比尚不到6%。

事实上已有诸多以聊天机器人为主要界面的新创电商公司出现，其中涉及在线旅游、服饰导购、图书导购、礼品推荐，等等。此外，既有的电商巨头往往也是率先推出自己的客服导购聊天机器人的群体。