无论你是经验丰富的亚马逊专业卖家，还是刚刚开展eBay业务，都需要决定在哪里花费时间和精力。幸运的是，现在市场很好，卖家能在增长业务的同时减少工作量。随着eBay和亚马逊过去几年占据更大市场份额，以及致力于服务客户的一系列政策变化，电商卖家只需做好自己的工作，就能获得很大成功。

改善客户体验方面的诀窍

亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素。没有什么比改善客户体验，更能提高卖家搜索排名以及卖家声誉。这里有一些很好的建议措施。

1、快速回复

消费者希望自己的声音能被听到。电商卖家需要与代表着安全和面对面交流的实体店购买相竞争。如何赢取客户的青睐?卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标。消费者将会非常开心在1-2小时内得到答复，而不是要等上一整天。即使你没有答案，让他们知道你正在努力也好。更好服务客户，有助于提高卖家信誉。

2、更快地处理和配送服务

改善客户服务的第二步是采用快速物流服务，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小物品，并需要自己发货，可以尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标。

3、更快的发货速度

确保了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车。卖家可能发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才真正离开本地。只需小小更改一下发货安排，卖家就能使货物在交出当天离开本地，然后提前一天投递给客户。如果说出需求，物流公司(比如UPS或USPS)也会很乐意帮助卖家。

4、规范化回应内容

随着亚马逊和eBay业务扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此，卖家可以建立一份问答文档，回复客户询盘时只需复制粘贴，然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。

5、保持专业性和积极性

任何业务中都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常感到，当问题出现时，他们需要怒气冲冲地联系卖家，才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突会更快解决。再次强调，预先写好回应内容，能更容易保持积极的腔调。

6、给客户选择

购物者希望自己能主导整个购买流程。卖家可以为客户提供多种选择。缓和争论的最简单方法，就是为客户提供几个选项，让他们感觉自己拥有主控权。比如，“我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%折扣，您喜欢哪种处理方式呢?”