《报告》显示，生活服务电商仍是被投诉重灾区，其中网络订餐、在线旅游、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点，其中百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。
在综合类O2O平台中，百度糯米因团购券无法使用、退款难等问题，成为用户投诉数量最多的生活服务O2O电商，连续两年成为全国生活服务电商投诉数量和占比最高的平台;网络订餐领域，美团、饿了么的投诉较去年翻了两倍，暴露网络订餐服务平台的合作商户资质门槛以及配送员管理的双面痛点。
值得一提的是，《报告》指出，线差旅平台成为被投诉的重灾区，占到被投诉生活服务电商的一半，其中去哪儿(22.41%)投诉占比最高。出行服务平台中，易到用车因诚信问题遭用户质疑。
