，在过去十几年，亚马逊等线上零售商的出现让美国实体零售业大受打击，但与此同时也促使着他们不断的变革。各大实体零售企业纷纷转向电商，并把线上线下结合起来寻求多渠道的突破。而整个行业的运营难度则是一直在增加。

前不久，美国老牌大型连锁超市Kroger(克罗格)公布的财报显示，该公司在刚刚过去的上个季度中，同店销售意外出现了13年来的首次下滑。

据悉，在截至1月28日的2016财年第四季度中，Kroger总营业额为276亿美元，同比增长5.3%。整个2016财年，Kroger的营业额为1153亿美元，比2015财年增长了5%。但是，营业时间在一年以上的店铺同店营业额下滑了0.7%，大大低于此前分析师预测的上升0.1%。

这让投资者非常焦虑，并有分析师指出：“当同行竞争对手沃尔玛等公司报出相对良好的业绩时，Kroger面临的压力就非常大了。他们可能正在失去自己的市场份额。”

不过，Kroger并非没有意识到自己所面临的挑战，而且一直以来它在产品和服务上的努力也有目共睹。除了强化在自有品牌和有机食品方面的优势之外，数据驱动的会员体验、异业合作等都是Kroger为了持续吸引用户而做的努力。而近年来，它更是不甘落后于亚马逊在“新零售”这条路上的探索，也开始积极拥抱先进技术。

例如，它通过店内定位系统iBeacons给用户带来全新体验——当用户来到超市打开官方APP，购物单可以告诉用户最近的商品在哪里、如何最快走到那个位置，当用户根据定位来到那排货架时，那个商品的电子价签还会变亮，帮助顾客一眼找到。