《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》根据2016年受理的投诉和维权，对网络消费各个领域进行了分析。报告公布了“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”、“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”、“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。如果你还在纠结哪些平台假货多，哪些平台退换货难，不妨看看下面的报告。

零售电商类投诉最多

《报告》通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

自营业务仍是品质保障

报告显示，苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。

五家电商用户满意度差

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，推荐用户放心下单购买;洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3~6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。