据有心者观察，从去年开始，央视3·15曝光榜上互联网企业的身影便越来越多，2016年的央视3·15晚会上，互联网公司就几乎占去了半壁江山。中国质量万里行网站公布的2017年首周消费者投诉数据显示，1292例投诉中，网络、电商服务行业占478例，名列各行业榜首。

这是一个“冰火两重天”的神奇局面：作为双创时代的宠儿，电商创造了就业，拉动了消费，受到大众和资本的双重追捧，繁花似锦如火如荼;与此同时，几大电商、网购平台也均是消费者投诉的重灾区，某些平台甚至假货横行、怨声载道。何以如此呢?

一方面，电商发展太快，难免泥沙俱下。如果说几年前电商、网购还是个新鲜事，现在它们已经无孔不入地进入了人们生活的角角落落。买衣服，去淘宝;买电器，上京东;想出行，远了有滴滴优步，近了有共享单车。其覆盖人群，也不再仅限于年轻人：笔者家里的一位老人，上个月强烈要求给他装上滴滴打车软件，而接单前来的车主，竟然是一位退了休的老司机!从我国网购用户动辄亿级的角度来考量，电商被投诉多也在意料之中，毕竟诚实守信的营商环境，尚在形成之中。

另一方面，监管不力的责任，电商平台无可推卸。据报道，淘宝的商家数量已经超过500万，网络订餐巨头“饿了么”则号称已覆盖全国1000个主要城市。然而，与一日千里的扩张速度相比，这些平台的监管团队和监管能力建设并未跟上，甚至落在“千里之外”。以淘宝为例，虽然该平台去年“提供了几千条售假团伙的线索，协助警方抓了700多人，查出来的案值超过30个亿”，但这恐怕也是其“十来个人的团队”极限所在，与全国上亿网购消费者的期望相比，差距还很大。要知道，仅去年“双11”一天，剁手党们就贡献了1207亿元的交易额。

假货是市场经济永远的痛，它不但损害广大消费者的合法权益，也戕害了众多商家的良好形象。无论在实体店为主的传统零售时代，还是如今被电商重构了的新零售时代，打击假货的力度都应持续加大。值得庆幸的是，今年两会期间，监管部门和电商平台都对打假表现出巨大的决心和信心。国家工商总局局长张茅在“部长通道”表示，“网购不是法外之地”，要加强企业自律、个人管理、商业自律等，强化网络购物秩序。阿里巴巴董事局主席马云也重申，要像打击醉驾一样打击假货。

另外一个利好是，新技术的发展，为网络平台打假提供了很多支撑。如VR技术的广泛应用，可以让消费者更直观地体验和甄别实物商品，避免上当;借助于大数据技术，电商平台可以更有效地优化商品供应链，从源头杜绝假货。

病树前头万木春。多方合力，多管齐下，相信网络、电商行业的假货会越来越少，广大消费者的体验会越来越好，“天下无假”的购物环境也会越来越近。