一些手机厂商在2016年的成功给了无数互联网公司启示,“渠道下沉”成了热门趋势,当小米、华为等手机巨头们在2017年加大力度前往三四线城市开店的时候,服务模式对实体渠道依赖较轻的OTA行业也在向那些低线城市渗透。
与手机行业设计—生产—运输—销售的漫长产业链条相比,OTA行业的“渠道下沉”相对轻松一些:售前环节几乎全部在线上完成,触及低线城市消费者的“渗透”主要由营销工作完成,不一定需要开设实体店。
尽管看上去OTA行业的“扩容”成本相对较低,但实际上对营销的依赖比重增大,会带来隐形成本难以预估的风险。很多处于互联网远端的消费者,会习惯性地将各个互联网企业定义为自己的单一工具:比如,提到携程,就会下意识将其定义为“旅游”的网站,提起去哪儿,就会想起这是“买机票”的地方,提起艺龙,会想到这是“订酒店”的首选,想结伴出游,就会去蚂蜂窝或者百度经验找攻略。
这类消费者容易在习惯的驱动下选择自己最熟悉的方式完成消费,从而忽略了各家公司在不断进行的功能和服务上的升级。
OTA的“渠道下沉”,营销方面最大的考验就是如何打破互联网远端消费者的思维定势。
有针对性的营销活动是目前OTA行业已经开始尝试的打法。例如,去哪儿网曾在绵阳推出“搓麻”酒店促销,目标用户就是那些同学聚会时喜欢打麻将的消费者,在去哪儿的促销活动页面中,清晰地标出酒店带有“棋牌室”,并且在2人标准间也布置了4人的茶水位,方便4位住客集体“搓麻”,再辅以打折等传统手段,成功改变了一部分消费者对自家产品功能的固有印象。