消费者在哪里?他们居住在哪个社区?他们和谁共同生活?拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务?作为新零售时代理论先行者、全球消费者行为研究权威，沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔率先提出了后电商时代的新零售法则。他认为，找到消费者的位置对零售业发展至关重要。

随着数据时代的带来，用创新思维再造零售业产业链已成共识。日前，大卫·贝尔在交大安泰EMBA“上交创业汇”演讲时指出，线上和线下的大融合是零售的未来，线上的世界正在给线下的世界提出挑战，但是线下的门店绝不会消失。

大卫·贝尔说，“新零售”的核心理念是关于“位置”的，但零售0.0时代、1.0时代、2.0时代，“位置”的含义各不相同。“我们来看看零售0.0时代，比如说我进一家百货商店买衣服，在现场和销售人员交流获取信息，并且现场付款，完成交易，走出商场，这就是零售0.0。那么，如果我们的体验是在线上，最后实现也是在线上，这就是我们的线上零售1.0。然后到了2.0时代，就是将这一切都融合起来。”

根据大卫·贝尔的说法，线上渠道便于销售，更易于扩大规模;线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美结合，线上线下跨界融合的“O+O”模式，将是未来新零售时代的新模式。

对于线上线下的关系，天天果园创始人、CEO王伟认为，“线上生意做大会对线下生意造成冲击”这一观念会阻碍零售企业进行线上线下结合。基于天天果园的创业历程与运营实践，他认为解决布局的方法是：线上解决极致便捷，线下解决极致体验。线上线下互相影响，让用户在不同的影响因素下在零售企业进行消费，通过线上线下的交互与融合，全面覆盖消费者的多元化生活场景，提供极致、便捷的服务与体验。

“商品可能分为两块：一块是体验性产品。标准化产品因效率最高，非常适合线上;一块是中半径商品，日用百货。从生意本身来讲，日用百货可能会更加倾向于线下的跑法，线下的效率有可能会比线上高。”王伟称。

按照王伟的说法，现在的超市在楼层分布上存在一些问题，“必须先经过百货，就像很多电商把百货作为入口的产品一样。”

“理论上日用百货商品，从经济效应上来讲，并不适合线上销售，更适合线下销售。”王伟坦言。阿里、京东将这种商品作为高黏度入口产品，价格变得更有优势，对时间的要求也没有那么高。超市未来会面临很大的挑战：即有可能百货类的东西会被线上完全替代。

如果出现上述情况该怎么办?王伟指出，可以有两个方面的转变，首先，把超市变成体验中心更有前景，让线下无法替代的体验的部分，做一些餐饮和教育，相关的结合更加有利一点;其次，超市可以以生鲜为主。他说，只有体验和频率的改变，超市才会更加容易生存下去，否则结果比较麻烦。

王伟还补充道，“就以前传统商业模式，大卫·贝尔所讲的‘位置，位置，位置’这个模式非常重要。而新零售的状况下，更关键的是离用户群是不是最近。”

由于大部分人群在CBD上班，天天果园就把店开在了CBD，因为这样离用户最近。事实证明王伟的上述模式是成功的，但他也直言自己犯了一个非常严重的错误，即把线下实体店当成一个线上的延伸，导致2015年出了很多负面消息，“这给了我们一个巨大的提醒，线上和线下一定是互相的补充，这也是往线下走很重要的指导原则。”