第一个从品质上升级，让消费者感知到买这个东西是值得的。这两年做得“全球优采”计划，让消费者了解到在为他们提供便利服务和优质产品;二是和顾客做深度接触。罗莱做的有一场直播1小时点赞量1.3亿，在家纺界至今是一个记录;三是创造条件，借互联网和天猫这个平台，和消费者产生更良性的链接，在顾客有需求时做到第一时间出现。
IP和跨界产生的生意占我们的生意规模20%左右。我们跟哆啦A梦合作一个单品卖掉接近1800多万，我们跟迪斯尼也有合作，跟国家博物馆、梵高博物馆也有合作，梵高盛开的杏树一个单品卖了500多万。
我们认为人也是IP，比如说知名的设计师梵高也是很好的IP，公司也是IP。去年还和可口可乐公司跨界合作，这也是一个IP，跨界无所不在。为什么这么说?行业的边界越来越模糊化，未来越来越没有边界感，所以未来是无边界化。
从家纺变成家居，从家居变成生活，这是我们集团的主方向。
