公开信息显示，由于有棵树未能在接到警示通报的第一时间全面下架，造成在2月13日至2月22日期间，有问题的卡乐比麦片通过香港海豚官网销售到消费者手中。

对于后续处理，有棵树给出的解释是，已经将售卖的525包麦片，根据订单信息为客户全额退款，产品是否退回则由用户自行决定，但目前为止没有收到退回的产品。同时，“香港海豚供应链”平台已将共计10000多包卡乐比麦片下架商品全部退还给上游的日本超市和贸易商，并于3月1日进行了退运。“目前部分产品处于海运流程，部分产品日本超市已收到”。

但是曹磊做出结论称，作为进口贸易商，在这种情形下基本不存在退货的可能性。产品在出口国销售时，只需要符合出口国的检验检疫标准，就允许被售卖，并不能满足全部的出口国的食品质量的检验检疫标准。作为跨境电商平台又很难对产品的质量进行检测和把控，也无法证明产品的质量问题自然很难退货。

另一位不愿具名的电商企业负责人也佐证了这一判断，他称，一般情况下，由于从进口国当地超市和供应商处“拿货”，跨境电商平台很难将有质量问题的产品退还给上游供货商。

曹磊还表示，麦片的消费周期很短，买到手后消费者会很快食用完毕，大规模召回的可能性较低，并且消费者也很难检测产品是否存在核辐射危险。