携程新CEO孙洁上任后,公司掀起了一场“洋务运动”,全员开始学英语,准备迎接国际化;上任后第一季度财报,孙洁交出了一份满意的答卷。
近期孙洁密集的接受众多媒体采访,她总会为上述两件事情感到骄傲。这与她有海外留学背景和财务出身的履历有关,在孙洁看来:“国内OTA的战争已经结束,携程已经告别了创业阶段。”
但国内旅游市场战争真的结束了吗?携程此时正面临更严重的竞争考验,大批全新的竞争者介入市场竞争,其中不乏航空公司、阿里飞猪、美团这样的对手。它们不但给用户更多的返利诱惑,给合作酒店更高的分成利益,而且往往都有自己更独特的资源优势,例如有的是航空公司投资成立的,具有最好的机票资源;有的是为消费者打造更特色化的旅途消费套餐等。
而最近两年,携程受到的非议却不断增多,业务增长缺乏创新驱动,营收增长靠提高合作伙伴订单分成比例来实现;而在C端用户,2016年频繁爆发的虚假低价机票、欺诈和歧视消费者等行为频发,陷入“围城”的携程,或许需要的不只是洋务运动。